to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Gelmedi, İnternet Açılmadı
TÜRKSAT Kablo Net’e 21.09.2026 Pazartesi günü Manisa merkezde abonelik başvurusu yaptım. Abonelik sırasında en geç 24 saat içinde kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. 22’sinde adrese yalnızca bir ekip geldi, bölücülerin dolu olduğunu, daireme sinyal verilemediğini ve bunun için ayrıca teknik bir ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Sistemde ekip yönlendirmesi ve şikayet çözümü yapılmış gibi görünmesine rağmen bugüne kadar fiilen tek bir ekip bile gelmedi ve internet hizmetim hiç aktif edilmedi.
Aradan günler geçmesine rağmen belirtilen teknik ekip hâlâ adrese yönlendirilmedi. Küçük ve ulaşımı son derece kolay bir şehirde bu kadar basit bir teknik sorun için günlerdir ekip gönderilmemesini kabul etmiyorum. Abonelik başlattıktan sonra günlerce internet hizmeti alamamak ciddi bir hizmet kusurudur.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde durumu en baştan anlatmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece “bekleyin, ekiplere ilettik, gün içinde gelecekler” şeklinde tekrarlanan cevaplar alıyorum. Artık tarafıma standart “bekleyin” cevabının verilmesini değil, net bir çözüm ve net bir tarih bildirilmesini istiyorum.
Hizmet numarası 1234710154 olan aboneliğim için gerekli teknik ekibin derhal adresime yönlendirilmesini, sinyal probleminin giderilerek internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım tüm günlerin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Günlerdir çözülemeyen bu sorunun daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
21 Eylül 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’e internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında kurulumun en geç 24 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak teknik aksaklıklar ve ekip yönlendirmesindeki sorunlar nedeniyle internet bağlantım bu süre içinde gerçekleştirilmedi ve hizmeti ancak 1 Ekim 2026 tarihinde kullanmaya başlayabildim.
Buna rağmen aboneliğimin başlangıç tarihi olan 21 Eylül’den itibaren, internet bağlantım henüz yapılmamış ve fiilen hiç hizmet alamamış olduğum günler için tarafıma fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 7–8 Ekim tarihlerinde çağrı merkezini arayarak fatura düzenlemesi talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Belirtilen tarihlerde çağrı merkezini defalarca aramama rağmen üç gündür sistem güncellemesi olduğu gerekçesiyle ne şikayet kaydı ne de fatura itiraz kaydı oluşturulamıyor.
Kurulum gecikmesi tamamen benim dışımdaki sebeplerden kaynaklanmasına rağmen, hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet bağlantısının 1 Ekim’de aktif edildiği, sistem kayıtlarından rahatlıkla kontrol edilebilir durumdadır. Buna rağmen kullanmadığım dönemin ücretinin talep edilmesi ve itirazımı iletebileceğim resmi bir kayıt dahi açılamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, 21 Eylül–30 Eylül 2026 tarihleri arasında hiç hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülerek faturamın yeniden düzenlenmesini, internet hizmetinin fiilen aktif edildiği tarihin abonelik başlangıcı olarak dikkate alınmasını ve daha önce yaptığım görüşmeler ile kurulum kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura itirazımın resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma kayıt numarasının iletilmesini ve yapılan işlemlerin sonucunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanmak istemiyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten somut bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
3 gündür aynı cevapları veriyorsunuz hiçbir adım atılmıyor kaçıncı şikayeti arıza kaydını oluşturdum ekiplere ilettik ekiplere ilettik 1 tane ekibiniz yok mu Manisa'da bu işlere bakacak
Hiçbir şekilde bir geri dönüş olmadı 1 haftadır ekiplerinizin gelmesini bekliyoruz hala şikayet kayıtlarım arıza kayıtları çözüldü olarak işaretleniyor ama çözüm yok.
Pazartesi günü planlanan çalışmayı hale yapamadılar bugün salı ve yine yarına kaldı Manisa'da olan ekipleri yetkilileri çalışmıyor tek söyledikleri ilgili birime aktarıldığı birimlerin bundan haberi asla yok 😅
Asla kullanamadığımız internetin bir de faturasını yansıtıyorlar söylediğimizde ise dedikleri faturalandırmadan önce bizi ararsanız yardımcı oluruz çağrı merkezinde bulunanların hiçbir yetki ve işlem bilgisi yok arkadaşlar benden söylemesi
