Sistemde Borç Görünmezken Bankada 3.491,27 TL Fatura Görüntüleniyor

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimi kapattırmama rağmen, sistemsel olarak çelişkili bir fatura durumu ile karşılaştım. TÜRKSAT Kablo Net uygulaması ve sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığım sorgulamalarda “ödenmemiş faturanız veya borcunuz yoktur” bilgisi veriliyor. Buna rağmen bankamın fatura ödeme ekranında adıma 3.491,27 TL tutarında borç görünüyor.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın bana mail veya SMS yoluyla detaylı şekilde iletilmesini talep ettim. Bunun mümkün olmadığını söyleyerek bana farklı bir iletişim numarası verdiler. Ancak verilen numarayı aradığımda telefona hiçbir şekilde cevap veren olmadı; bu nedenle borcun neye ait olduğunu ve hangi kalemlerden oluştuğunu öğrenemiyorum.

Aboneliğim süresince ödemelerimi düzenli olarak yaptım, şimdi ise uygulamada borç gözükmezken bankada yüklü bir fatura çıkması ve bu faturaya dair hiçbir detayın tarafıma ulaştırılamaması beni mağdur ediyor. Hizmet numaram 1103279425’tir.

İlgili 3.491,27 TL’lik borcun hangi döneme ve hangi hizmet kalemlerine ait olduğunun açık, anlaşılır ve ayrıntılı bir fatura ile bana mail veya SMS yoluyla gönderilmesini ve varsa sistemsel bir hata bulunuyorsa bunun düzeltilmesini, borcun gerçek ve yasal bir dayanağı yoksa da iptal edilmesini talep ediyorum.