Ödeme Hatası Nedeniyle 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

6 Ocak 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimde internet erişimimin tamamen kesildiğini ve faturamın ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Oysa ilgili fatura otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen, sistemde borç gözükmesi nedeniyle aynı gün ödemeyi kendim gerçekleştirdim. Buna rağmen internet bağlantım açılmadı ve bugün itibarıyla 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Cumartesi günü adresime gelen saha görevlisi, hem ev içi tesisatta hem de altyapıda herhangi bir sorun tespit etmediklerini, uzaktan yapılabilecek tüm denemelerin de yapıldığını ifade etti. Yine de sorun giderilmedi. Modeme bağlanıp Wi‑Fi ağına her giriş yapmaya çalıştığımda önce “oturum açın” uyarısı alıyor, ardından da “borcunuz bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ancak hem TÜRKSAT tarafından hem de bankam tarafından yapılan teyitlerde üzerimde herhangi bir borç olmadığı açıkça belirtiliyor.

Bu süreçte 6 gün boyunca her gün TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ aktif duruma getirilmedi. Hizmet numaram 1018311985’tir ve buna rağmen sistemsel bir hata kaynaklı olduğu anlaşılan bu sorun çözülememiştir.

Hem 6 gündür kullanamadığım internet hizmeti için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum, hem de internet bağlantımın acil olarak yeniden aktif edilerek bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.