to read complaints and reviews, or file yours.S Sport Plus Şifreleri Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor, İptal Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’ten Hepsi Bir Arada 4’lü paket kapsamında, 24 ay taahhütlü olarak internet ve beraberinde Kablo TV, Cosmo, Bulut ve s Sport Plus hizmetlerini içeren bir paket satın aldım. Hattım 24.09.2026 tarihinde açıldı ve teknik personel kurulumu sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Satış aşamasında ve sonrasında, paket içeriğindeki s Sport Plus şifrelerinin daha sonra tarafıma iletileceği özellikle söylendi.
Ancak 3 gün geçmesine rağmen s Sport Plus erişim şifrelerim hiçbir şekilde gönderilmedi. Bu süre zarfında en az 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 6–7 farklı temsilciyle görüştüm. Her seferinde “sistemsel, şikayetinizi aldık, çözüyoruz” gibi ifadelerle oyalandım, 15–16 dakikayı bulan sürelerde hatta bekletildim, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Bir temsilci ise dinlemekten vazgeçip görüşmeyi yüzüme kapattı, tüm bu konuşmaların yasal kayıtlarda mevcut olduğunu biliyorum.
Paket içerikleri özellikle seçtirilerek, “var” denilerek ve reklam aracı olarak kullanılarak abonelik yaptırılmasına rağmen, sonrasında günlerce hiçbir açıklama yapılmadan, sorun çözülmeden müşterilerin hatta bekletilmesi mağduriyet yaratmaktadır. İptal talep ettiğimde ise bu kez on binleri bulan cayma bedelleri öne sürülerek adeta tehditkar bir dille konuşulmuştur. Ne sorun çözülebilmekte ne de yetkili, sorumluluk alıp açık ve net bir açıklama yapmaktadır; kendimi resmen kandırılmış gibi hissediyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle artık şifre gönderilmesini bile talep etmiyorum. Tüketici olarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak ve bu Kablo Net hattını hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal ettirmek istiyorum. Aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin lakayıt ve oyalayıcı tutumları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul’da Kablo Net aboneliğim kapsamında 24 ay taahhüt vererek 200 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım. Buna rağmen sözleşmede vadedilen hıza ulaşılamıyor, hız testlerinde çoğunlukla 90–110 Mbps civarında, zaman zaman ise bunun da altında değerler görüyorum. Ödediğim ücret 200 Mbps hız içinken, fiilen çok daha düşük hızda hizmet alıyorum.
Daha önce ssport şifresi için günlerce bekletildim, defalarca aramama rağmen işlem yapılmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan hemen sonra firma beni arayıp şifreleri gönderdi. Ardından Kablo Net danışmanları canlı bağlantı sırasında Şikayetvar ekranı üzerinden şikayetin çözüldüğünü teyit etmemi istediler ve bu yönde işlem yaptırdılar. Şikayeti çözüldü olarak işaretlememin hemen sonrasında ise hız düşme sorunu başladı ve yaklaşık bir haftadır devam ediyor.
Bu süreçte firmayı tekrar tekrar aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetleri her seferinde kayıt açılacağını söyleyip somut bir çözüm üretmedi. Daha önce de defalarca aboneliğimin sonlandırılmasını talep etmeme rağmen sürekli oyalanıyorum, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma 10 gün içinde dönüş yapılarak abonelik iptal talebimle ilgili bilgi verileceği söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunu bir şikayet merciine taşıdığınızda o anlık, geçici bir çözüm üretilip şikayetinizi kaldırmanız isteniyor, sonrasında ise hız yeniden düşürülerek adeta kasten oyalanıyorsunuz.
Ne taahhütlü olarak aldığım hizmeti tam ve eksiksiz verebiliyorlar ne de aboneliği sonlandırmak isteyen müşteriye açık ve net bir çözüm sunuyorlar. Bu durum artık benim için katlanılmaz bir hal almıştır. Vadedilen 200 Mbps hızın sürekli ve istikrarlı bir şekilde sağlanmasını veya en önemlisi, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret alınmadan aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yapılmayan geri dönüşlerin ve düşük hızın incelenmesini talep ediyorum.
Bu şikayetin, benzer sorun yaşayan başka kullanıcıların da olabileceği düşüncesiyle, ilgili kurum ve yetkili mercilerin dikkatine sunulmasını ve firmanın bu uygulamalarının acilen denetlenmesini istiyorum.
Aynı zamanda şu an Kablo Net mobil uygulama şifrelerim firma tarafından sifirlanmistir. Giriş yapıp sözleşmelerimi görüntülemem engelenmektedir. Acil dolandırıcılık şikayeti!
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Arayan soran ilgilenen yok arkadaşlar buraya da yazmak fayda etmedi. İlgileniyoruz vs diye cevap yazmışlar. Adamlar bildiğin ssport cosmo vs su var bu var daha cazip diye paket hepsi bir arada kandırma kampanyası yapmışlar. Kurum kuruluş kampanya vb adlarını kullanarak aleni dolandırıcılık yapılmaktadır. Su var bu var denilip müşteri ilgisi bir şekilde çekilip 24 ay kontrat belgelerini tarafınıza yolladıktan sonra. Ne basta vadettiklerini veriyorlar ne de muhatap bulamıyorsunuz. Yazıklar olsun gerçekten. Ve kullanan kullanacak herkese de bilgi olsun. Paket falan bos arkadaşlar açık seçik şekilde kandırdılar. Belli bir fiyat karşılığı urunu satıp sonra basta vadedilen hiçbir şeyi yapmamak dolandırıcılık değil de nedir. Yani oraya su dahil bu dahil diye yazmışsınız. 3 gün olmuş vadettiğiniz hizmeti yerine getirmemissiniz. Bir de cayarsanız söyle cezası var böyle cezası var diyorsunuz Belli bir ücret karşılığı vadettiğiniz şeyi yerine getirmediğiniz halde bu tarz söylemler kullanıyorsunuz Ssportu geçtim adamlar çağrı merkeszinde sizi sessize alıp “ işlem yapıyorum” diyerek en az 15/20 dk öyle sessizce bekletip ardından. Buyurun ne vardı diyebilecek kadar utanmaz arlanmaz müşteri temsilcisiyle muhatap ediyorlar. Ben böyle terbiyesizlik görmedim gerçekten. Defalarca da arasanız hepsi birlik olmuş gibi oyalamaya dönük davranıyorlar. O yüzden mahkemeden başka çözüm bırakmıyorlar maalesef.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bercem Hanım girişimleriyle çözülmüştür teşekkür ederiz
