to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Haksız Faturalarla Karşılaştım
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi 2 Mayıs 2026 tarihinde açık ve net biçimde tamamen iptal ettirmek için başvuru yaptım. Görüşmede cayma bedeli olan 3.000 TL’yi ve o döneme ait fatura tutarı 600 TL’yi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iptal işlemi yapmak yerine beni kampanyadan çıkarıp aboneliği devam ettirmişler. Bunu da ancak bir ay sonra tesadüfen fark ettim.
Durumu öğrenir öğrenmez aradığımda bu kez karşıma 4.600 TL’lik bir fatura çıkardılar. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını, kayıtların da bunu gösterdiğini kabul etmelerine rağmen bu tutarı ödememi istediler. Sonrasında da fazladan tahsil edilen yaklaşık 1.000 TL’nin geri ödeneceği söylenerek oyalandım. Buna rağmen iade talebim, hatanın kendilerinde olduğu açık olmasına karşın reddedildi ve ödeme yapılmadı.
Modemi iade edip tüm iptal işlemlerini abonelik merkezinden eksiksiz olarak tamamlamama rağmen, aradan geçen iki ay boyunca üst üste fatura göndermeye devam ettiler ve benden ödeme aldılar. 4.600 TL’ye ek olarak haziran ayında 600 TL daha ödedim. Şimdi de son ödeme tarihi 20 Temmuz olan 400 TL’lik yeni bir fatura göndermiş durumdalar. Üstelik bu süreçte internet hizmetini kesinlikle kullanmadım, modemi teslim etmeden önce de zaten kullanmıyordum.
Ödemeleri yapmadığım takdirde devletin icra kanallarını arkalarına alarak sorun çıkaracaklarını bildiğim için mecburen ödüyorum, ödedikçe de yeni faturalar gelmeye devam ediyor. Bu şekilde yasal görünümlü ama tamamen haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Son gönderilen 400 TL’lik faturayla ilgili konuşmak için 0850 804 44 44 numaralı resmi müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise, T. C. Kimlik ve telefon numaramı girdiğim anda hiçbir görevliye bağlanmadan hatta bekletilip ardından düşürülüyorum. Bilerek sistemden kaçırıldığımı düşünüyorum.
TÜRKSAT’ın kendi hatası olduğunu kabul ettiği halde benden cebren tahsil ettiği tüm haksız ödemeleri eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini ve artık iptal işlemini gerçekten tamamlayarak yeni fatura göndermeyi durdurmasını talep ediyorum. TÜRKSAT pişmanlıktır.
Sayın Müşterimiz, Konuyla ilgili şikayetiniz ilgili birimlere daha evvel iletilmiş ve şikayetlerinizin aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlandığı belirlenmiştir. "iptal işleminde başvuru da hizmet olması sebebi ile hata alındığı, bilgisi iletilmiş olup, taahhütsüz ücretlendirme olacağı, iptal için tekrar arama sağlamanız gerektiği yönünde bilgi iletimi gerçekleştirilmiştir." "41562855 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; talebe konu 41374046 numaralı şikayetiniz ''iptal işleminde başvuru da hizmet olması sebebi ile hata alındığı, bilgisi iletilmiş olup, taahhütsüz ücretlendirme olacağı, iptal için tekrar arama sağlamanız gerektiği yönünde bilgi iletimi gerçekleştirilmiştir.'' şeklinde sonuçlandırılmış olup akabinde 12-05-2026 iptal tarihine kadar iptale ilişkin talebiniz tespit edilmemiştir." Saygılarımızla.
İptal işlemi ve modem iadesi sonrası Ard arada havadan kestiğiniz abonelik faturalarına dair bir cevap vermemişsiniz, her ay bana böyle fatura mı çıkaracaksınız arıyorum ilgili kişiye bilinçli olarak bağlamıyorsunuz ama buradan "iletişime geçin" diyorsunuz. Bu arada teknik aksaklık benden değil sizden kaynaklıydı bedelini bana neden ödetiyorsunuz o zaman kampanyadan çıkarmasaydınız aksaklığın giderilmesini bekleseydiniz. Bilinçli olarak zarar uğratıyorsunuz. O aksaklık bedeli ile olan şişirilmiş 4600 TL'lik faturanızı ödememe rağmen neden bana her şey bitmişken havadan fatura 2 aydır gönderiyorsunuz ona dair bir açıklama yapamamışsınız çünkü haksızsınız.
