Kurulum Yapılmayan TV Hizmeti İçin Cayma Bedeli Talebi Haksız

27 Mart gecesi TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak televizyonum için S Sport Plus ve uydu hizmeti almak istediğimi belirttim. Görüşmede tarafıma bir tarife sunuldu, 28 Mart Cumartesi günü kurulum yapılması şartıyla bu teklifi onayladığımı açıkça ifade ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, normalde kurulum süresinin 5 iş günü olduğunu ancak aciliyetim nedeniyle 28 Mart’ta kurulum için yardımcı olacağını söyledi ve buna güvenerek onay verdim.

28 Mart günü herhangi bir kurulum yapılmadı, bunun yerine işlemin ileri bir tarihe ertelendiğine ve beklemeye alındığına dair bir SMS aldım. Bu mesaj gelir gelmez hemen Kablo Net’i arayarak başvurunun iptalini istedim. Buna rağmen, hiç kurulumu yapılmayan ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için tarafıma 1.150 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi, hizmeti almadığım bir ürün için cayma bedeli ödemeyeceğimi ve işlemin sistemsel olarak iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Elimde bu işleme ait 35922153 numaralı hizmet ID’si bulunmaktadır. Tüketici kanununa göre, hizmeti fiilen almadığım ve kullanmadığım bir ürün için 14 gün içinde yapılan iptallerde cayma bedeli alınmaması gerektiğini biliyorum. Ben mevcut internet aboneliğimi kullanmaya devam ediyorum, yalnızca 27 Mart gecesi talep ettiğim ek S Sport Plus ve uydu başvurusunun iptal edilmesini istiyorum.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi de kesinlikle haklı olduğumu, herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını ifade etti. Buna rağmen sonrasında iki kez aranarak kurulum yapılmak istendi, artık kurulumu kabul etmediğimi net bir şekilde belirttim. Bugün 31 Mart itibarıyla hâlâ net bir sonuç göremiyorum.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, 35922153 hizmet numaralı bu başvurunun hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmayacağının sistem üzerinde de net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.