Modem İadesinde Kargo Ve TÜRKSAT Arasındaki Karışıklık Mağduriyet Yaratıyor

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi 28’inde iptal ettirdim, modem iadesi için de 20 gün sürem olduğu söylendi. Modemi DHL Kargo üzerinden iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak DHL şubesine gittiğimde, verilen iade kodunu sisteme girdiklerinde bu kez ayrıca bir “onay kodu” istendiğini, bu kod olmadan işlem yapamadıklarını söylediler.

Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir onay koduna gerek olmadığını, iade kodunun yeterli olduğunu söylüyorlar. Kargo firması ise sistemlerinin onsuz işlem almadığını, bu şekilde geri dönen birçok müşteri olduğunu belirtiyor. Kısacası iki kurum birbirinden habersiz, arada mağdur olan biz oluyoruz.

Ben iki çocuğumla beraber, sırf kullanmadığım, ölü bir modeme 4.500 TL cihaz ücreti ödememek için ilçe ilçe şube ve başvuru merkezi aramak zorunda bırakılıyorum. Satış ve pazarlama sırasında modemi eve kadar getiren TÜRKSAT, iş iade almaya gelince bizi süründürüyor. Üstelik İstanbul gibi bir şehirde başvuru merkezlerini azaltmış durumdalar, yönlendirildiğimiz yerde de net bir çözüm sunulmuyor.

Modem iade sürecimin, DHL ve sistemleriyle tam uyumlu olacak şekilde acilen çözüme kavuşturulmasını, benden ek bir ücret talep edilmemesini ve bu karışıklık nedeniyle mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için DHL ile süreçlerinizi netleştirip müşteri hizmetlerinizi de doğru bilgilendirmenizi istiyorum.