Kablo Net İptal Sürecinde Modem Teslimatı İçin Çelişen Talimatlar Ve Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net Antalya hizmetim için yaptığım iptal sürecinde tamamen kendi sistemlerindeki tutarsızlıklar nedeniyle mağdur edilmekten endişe duyuyorum. 23 Mayıs Cumartesi günü sözleşmem bitti, 25 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Talebim üzerine modemi iade etmem için DHL Kargo’ya verebileceğim bir kod gönderildi.

Kurban Bayramı tatili nedeniyle kargolar kapalı olduğundan modemi 1 Haziran Pazartesi günü götürmek istedik ancak kargo o gün kabul etmedi, yeni sözleşme yapılmasının beklendiği ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni sözleşmenin yapıldığını, ertesi gün tekrar gidip kargoyu verebileceğimi ilettiler. 2 Haziran 2026 tarihinde tekrar DHL Kargo’ya gittik, bu kez modem DHL tarafından teslim alındı ve ben de teslimatın fotoğrafını çektim.

Modemi gönderdikten yaklaşık iki gün sonra TÜRKSAT’tan “hizmetiniz iptal edildi, modeminizi şu kodla Sürat Kargo’ya verin” şeklinde bir SMS aldım. Daha önce DHL’ye teslim ettiğim için bu mesajı önemsemedim. Bugün 13 Haziran’da tekrar aynı içerikte, sanki yeni iptal yapmışım gibi 20 gün içinde modemi Sürat Kargo’ya teslim etmem gerektiğini söyleyen bir mesaj daha aldım. Zaten DHL’ye teslim ettiğim modemi nasıl tekrar kargolamam bekleniyor, bunu anlamıyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı anlattım, DHL kargonun ulaşmadığını söylediler ve bir şikayet kaydı açtıklarını ilettiler. 10 gün içinde dönüş yapılmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi ve şu an sadece bekliyorum. Ben modemi, tarafıma ilk verilen kargo kodu doğrultusunda, kendi anlaşmalı oldukları DHL Kargo’ya teslim ettim; cihaz artık bende değil.

Bu nedenle tarafıma kesinlikle herhangi bir ceza, cihaz bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını, modemin DHL’ye teslim edildiğinin sistemlerinde benim verdiğim tarihe göre işlenmesini ve tarafıma da modemin teslim alındığına dair net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kendi iç süreçlerindeki kargo ve kod karmaşası sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum.