Modem Arayüzüne Ulaşamıyor Ve Güvenlik Ayarları Değiştirilemiyor, TURSAT Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo Net üzerinden bana kiralanan modemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemin arayüzüne kesinlikle erişemiyorum. Bana tahsis edilen internet hizmetinin güvenlik ve ağ yönetim ayarlarını değiştiremiyorum. Ağ adı ve Wi-Fi şifresini değiştiremediğim için ağı kişiselleştiremiyor, varsayılan şifre ile bırakılmış bir ağ kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenlik riski oluşturuyor hem de bağlantı sorunları yaşamama neden oluyor. Ayrıca modem, yazıcı gibi bağlı cihazlarda hata veriyor ve ağ bağlantısını tam olarak kuramıyor.

Konu ile ilgili TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi başka bir firmadan kiraladıklarını, bu yüzden modemle ilgili arayüz, güvenlik ve cihaz sorunlarından sorumlu olmadıklarını, benim de modem cihazının firmasını aramam gerektiğini söylediler. Ancak modemi bana kiralayan, kurulum için eve gelip bağlayan TÜRKSAT Kablo Net’tir; benim sözleşmem herhangi bir üçüncü firma ile değil TÜRKSAT Kablo Net ile bulunmaktadır. Cihazın sorumluluğunun da hizmeti sağlayan ve kiralayan kurumda olması gerektiğini, benim üçüncü bir firma ile hiçbir anlaşmam olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “Biz sadece internet bağlantısı ile ilgileniriz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, kiraladığı modem üzerinde tam bir kullanıcı yetkisi ve güvenli bir kullanım talep ediyorum. Yönetici erişim bilgilerimin tarafıma verilmesini, bu mümkün değilse en azından talebim üzerine uzaktan Wi-Fi adımın ve şifremin değiştirilmesini, güvenlik için WPA2/WPA3 gibi güncel şifreleme ayarlarının etkinleştirilmesini ve kullandığım cihazın üreticisi ile teknik destekten sorumlu tarafın açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bunların sağlanamaması halinde, modemimin değiştirilmesini ve sorunsuz, güvenli bir şekilde kullanabileceğim bir altyapının sunulmasını talep ediyorum.