to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişim Taleplerim 5 Kez Reddedildi, 9 Yıllık Kiralama Ücreti Sonrası Operatör Değiştirme Kararı
23.09.2017 tarihinden bu yana TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım ve aboneliğim kapsamında modem kiralama hizmeti de alıyorum. Bu süre boyunca genel arızalar nedeniyle zaman zaman internet ve televizyon kesintileri yaşadık, hatta bazı dönemlerde 4 gün boyunca hem internet hem de televizyon hizmeti alamadığımız oldu. Bunları genel arıza kapsamında değerlendirip çok fazla sorun etmedim.
Asıl problemim, modem kaynaklı ev içi çekim sorunları yaşamam oldu. Son 2 ay içerisinde 5 kez modem değişim talebi oluşturmama rağmen hiçbir talebim karşılanmadı. Yaklaşık 9 yıldır modem kira bedeli ödüyorum ve bu kadar uzun süre sonunda modem değişimi talep etmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Son açtığım kayıtta aboneliğimi iptal ettireceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu nedenle farklı bir operatöre geçme kararı aldım. Buraya yazma amacım herhangi bir talepte bulunmak değil, bu firmayı araştıran ve yeni abonelik düşünen kişileri yaşadığım deneyim hakkında bilgilendirmektir. Benim gözlemime göre firma müşteri memnuniyetini yeterince ön planda tutmuyor ve müşteri taleplerine karşı gerekli hassasiyeti göstermiyor.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
