to read complaints and reviews, or file yours.Kazım Karabekir Mahallesi’nde İnternet Sinyali Yok, Acil Çözüm Talebi
Kocaeli Darıca Kazım Karabekir Mahallesi Ören Sokak No:13 iç kapı meskeninde, Faruk A*** adına bulunan adreste yaklaşık iki aydır sabit internet hizmeti alamıyorum. Binada Türk Telekom portu olmasına rağmen sinyal olmadığı için bağlantı sağlanamıyor. Özellikle belirtmek isterim ki yan taraftaki binalarda ve çevredeki meskenlerde böyle bir sorun bulunmuyor, sadece benim adresimde bağlantı sağlanamıyor.
İlk aboneliğim TÜRKSAT Kablo Net üzerinden yapıldı, altyapı hizmeti ise Türk Telekom’a ait. Yaklaşık iki ay önce bağlantı sorunu olduğu için kurulum yapılmadı, modemi getiren görevli arkadaş da sinyal yok diyerek modemi bile bırakmadan adresten ayrıldı. Aradan zaman geçtikten sonra sorunun çözüldüğünü düşünerek iki gün önce tekrar abonelik başlattım; ancak bağlantının hâlâ düzelmediğini ve sinyal olmadığını öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde arıza çalışmaları olduğu söyleniyor, ancak bunun dışında hiçbir net bilgi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yan binalarda ve diğer meskenlerde internet sağlıklı çalışırken sadece benim adresimde hizmet verilememesi, adres bazlı bir sorun olduğu izlenimini güçlendiriyor. Buna rağmen uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmama karşın süreçle ilgili net bir tarih, açıklama veya çözüm planı paylaşılmıyor.
Adresimdeki altyapı ve sinyal sorununun, özellikle aynı sokaktaki diğer binalarda internet hizmeti verildiği de dikkate alınarak, adresim özelinde acilen incelenmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanarak tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo 100 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Evimde port bulunmasına rağmen yaklaşık iki aydır “sinyal yok” denilerek abonelik işlemlerim tamamlanmıyor ve internetim bağlanmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece bölgenizde arızaların giderilmesi için çalışmalar devam ediyor şeklinde telesekreter uyarısı alıyorum, bunun dışında herhangi bir ilerleme sağlanmıyor ve somut bir dönüş yapılmıyor.
Yeni taşındığım evimde iki aydır internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. TÜRKSAT Kablo’nun en kısa sürede gerekli teknik çalışmaları yaparak port/sinyal sorununu çözmesini ve internet bağlantımı acilen aktif hale getirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
