to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Ücretine Rağmen Kesintili İnternet Ve Düşük Hız Şikayeti
Konya Meram Durunday Mahallesi'ne taşındığımdan beri yaklaşık 2 aydır TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğim başladığı günden bu yana bağlantı sorunları hiç düzelmedi, neredeyse sürekli kopmalar yaşıyorum. Çoğu zaman internet bağlı görünmesine rağmen sayfalar açılmıyor, bağlantı kurulamadı uyarıları alıyorum.
Hizmete kayıtlı numaram 0506**00 **55'tir. Bulunduğum bölgede hizmetin Türk Telekom altyapısı üzerinden verildiği bilgisi paylaşıldı; ancak bu süre zarfında defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen ne sahadan gelen oldu ne de tarafıma bilgi amaçlı bir geri dönüş sağlandı. En son 15 Eylül tarihinde tekrar arıza kaydı açtırdım, buna rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorun modem, iç tesisat veya dış etkenlerden kaynaklanıyor olabilir düşüncesiyle sabit IP'de satın aldım ve bunun için her ay ekstra 140 TL ödüyorum. Buna rağmen bağlantı sorunları aynen devam ediyor. Bazen hız ölçümlerinde yaklaşık 49 Mbps hız alsam bile bağlantı kopmaları ve erişim problemleri devam ettiği için hizmetten verim alamıyorum. Ek olarak, yaptığım hız testlerinden birinde yaklaşık 4,65 Mbps yükleme hızına karşılık yalnızca 0,13 Mbps (130 Kbps) civarında indirme hızı çıktığı da görülmektedir.
Yaşadığım bu sürekli kesinti ve bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse altyapı veya port değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Eğer bulunduğum bölgede bu sorunun giderilmesi mümkün değilse, bunu açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmenizi ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması için yardımcı olmanızı istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetten sonra altyapısını kullandığınız Telekom görevlileri geldi. Gerekli kontrollerden sonra dış hatta ve bina içerisindeki hatlarda sıkıntı olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını. Kullanılan bu modemin büyük kısmının problemli olduğunu, modem değişikliği ile sorunların düzeleceğini belirtti. Bunun üzerine aynı gün TÜRKSAT i aradım modem değişikliği için. Arıza kaydının kapatılmadığını söylediler. 19 Eylül'de tekrar aradım halen arıza kaydının açık olduğunu söylüyorlar... Ve biz hâlâ interneti kullanamıyoruz. Bir modem değişikliğinin bu kadar zor mu?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
