to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Zayıflığı Ve Bağlantı Kopmalarından Modem Değişimi Talebim Reddedildi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2021 yılından beri TÜRKSAT Kablo üzerinden kiralamış olduğum Netmaster İnfinity 401 modem ile evimde ciddi Wi-Fi kapsama alanı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Evimin farklı noktalarında internet bağlantısı oldukça zayıflıyor, ping değerleri yükseliyor ve kullanım yaptığım her zaman bağlantı kopmaları meydana geliyor. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de genel olarak hizmetten aldığım verimi olumsuz etkiliyor.
2021’den bu yana sorunlar ara ara devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşme sağladım ancak Wi-Fi çekim gücü ve bağlantı kalitesindeki problem kalıcı olarak düzelmedi. Kapsama ve kopma sorununun modem kaynaklı olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle sorunun tam olarak çözülmesi için, TÜRKSAT Kablo Net’in kiralamaya sunduğu daha güncel ve performanslı bir cihaz olan H&D NE1611C modem modeli ile değişim talebinde bulundum. Ancak modem değişiminin kesinlikle yapılmayacağı belirtilerek talebim reddedildi.
İnternet hizmetinden sağlıklı ve kesintisiz şekilde faydalanabilmem için kullanılan modem donanımının yeterli performansı sağlaması gerekmektedir. Mevcut modemle yaşadığım kapsama, yüksek ping ve sık kopma problemleri hizmet kalitesini ciddi biçimde düşürmektedir.
Bu nedenle, yaşadığım bağlantı ve kapsama probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mevcut Netmaster İnfinity 401 modemimin H&D NE1611C veya en az bu cihazla eşdeğer performansta, güncel ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini ve sürecin 1024889174 numaralı hizmetim üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayeti direkt dikkate alarak totalde 3 saat içerisinde çözüme kavuşturan Kablo Net'in başta teknik servis olmak üzere tüm ilgililerine teşekkür ederim. Bugünlerde hali hazırda 12 ayını tamamlayacak olan sözleşmemi 24 olarak yenileme kararımı almama hızlı dönüşünüz ve ilgili teknik servisiniz ön ayak olmuştur. Teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kablo Net 3 Saat içinde sorunu çözüme kavuşturdu. Çözülen şikayet için teşekkürler. Bölge teknik ekibinin yaklaşımı ve yardımcı tutumu taktire şayan. Teknik ekibe de ayrıca teşekkür ederim.
