Kapsama Zayıflığı Ve Bağlantı Kopmalarından Modem Değişimi Talebim Reddedildi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2021 yılından beri TÜRKSAT Kablo üzerinden kiralamış olduğum Netmaster İnfinity 401 modem ile evimde ciddi Wi-Fi kapsama alanı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Evimin farklı noktalarında internet bağlantısı oldukça zayıflıyor, ping değerleri yükseliyor ve kullanım yaptığım her zaman bağlantı kopmaları meydana geliyor. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de genel olarak hizmetten aldığım verimi olumsuz etkiliyor.

2021’den bu yana sorunlar ara ara devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşme sağladım ancak Wi-Fi çekim gücü ve bağlantı kalitesindeki problem kalıcı olarak düzelmedi. Kapsama ve kopma sorununun modem kaynaklı olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle sorunun tam olarak çözülmesi için, TÜRKSAT Kablo Net’in kiralamaya sunduğu daha güncel ve performanslı bir cihaz olan H&D NE1611C modem modeli ile değişim talebinde bulundum. Ancak modem değişiminin kesinlikle yapılmayacağı belirtilerek talebim reddedildi.

İnternet hizmetinden sağlıklı ve kesintisiz şekilde faydalanabilmem için kullanılan modem donanımının yeterli performansı sağlaması gerekmektedir. Mevcut modemle yaşadığım kapsama, yüksek ping ve sık kopma problemleri hizmet kalitesini ciddi biçimde düşürmektedir.

Bu nedenle, yaşadığım bağlantı ve kapsama probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mevcut Netmaster İnfinity 401 modemimin H&D NE1611C veya en az bu cihazla eşdeğer performansta, güncel ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini ve sürecin 1024889174 numaralı hizmetim üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.