Kablo Net’te Sürekli Fiber Kesintisi İşime Engel Oluyor Ve Mobil Masrafları Katlıyor

Kablo Net 100 Mbps paketini kullanıyorum ve yaklaşık her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak 02.11.2026 tarihinde saat 22:45’ten beri “Kapsamlı Arıza (Şebeke) – Fiber Optik Kablo Arızası” açıklamasıyla internet hizmeti alamıyorum ve 03.11.2026 saat 12:25 itibarıyla sorun hâlen devam ediyor. Son 7 gündür aynı arıza kodu ile karşı karşıyayım ve 48 saat boyunca düzgün internet verilemediği zamanlar olduğu için ciddi anlamda mağdur edildim.

Evden çalışan biri olarak tamamen internete bağımlıyım ve bu kesinti yüzünden işimi yapamıyorum. İnternet olmadığı için mobil internet paketi almak zorunda bırakıldım ve normalde yaklaşık 1.000 TL olan mobil faturamın bu durum sebebiyle 2.500 TL civarına çıkmasını bekliyorum. Sağladığınız fiyat avantajı sebebiyle Kablo Net’e geçmiştim; ancak bu yaşadığım sürekli kesintiler ve çözümsüzlük yüzünden açıkçası pişmanım.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm; ancak sadece ekranda gördükleri arıza bilgisini tekrarlamaktan başka bir çözüm sunmadılar. Ne net bir süre bilgisi veriliyor ne de müşterinin mağduriyeti gideriliyor. Kocaeli merkezde yaşamama rağmen bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan bir kesinti kabul edilebilir değil. Arıza elbette olabilir, ama hizmet sağlayıcı olarak bunu en kısa sürede çözmek ve müşteriyi mağdur etmemek zorundasınız.

Şu an cayma bedelim 6.400 TL olarak görünüyor. Başka bir operatöre geçtiğimde bunların 5.000 TL’sini karşılayacaklarını, kalan 1.400 TL’yi de ödeyip sonrasında iadesi için BTK gibi ilgili kurumlar nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Sürekli tekrar eden bu “Kapsamlı Arıza (Şebeke) – Fiber Optik Kablo Arızası” sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin ve mobil internet nedeniyle oluşan ek maliyetimin dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.