Bilgilendirme Olmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. 15 Ağustos–22 Ağustos tarihleri arasında tam 8 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kesildi ve bugün, 26 Ağustos’tan 27 Ağustos’a kadar yine aynı şekilde internet erişimi yok.

Evden çalışan biriyim ve internet olmayınca işimi yapamıyorum. Günlerce kafede oturmak zorunda kaldım, mobil 5g paketlerim de bu süreçte yetmedi ve ekstra maliyete girdim. Buna rağmen bölgede arıza var denilerek sürekli aynı açıklama yapılıyor, yıl 2026 olmuş ama günlerce süren kesintiler yaşanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda “2 saat sonra tekrar arayın, şu an sistemde bilgi yok” şeklinde yanıt aldım ve her seferinde aynı cümleyi duydum. Ne net bir süre verildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı, sadece beklemem söylendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle bölgemdeki internet altyapısının kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu uzun süreli kesintilerin tekrarlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca 15–22 Ağustos ve 26–27 Ağustos tarihlerinde internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.