to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Akşamları İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Yıllardır Kablo Net kullanıyorum ve son 4–5 aydır her akşam düzenli olarak internetim kesiliyor. 50 Mbps Akıllı Sınırsız paket kullanmama rağmen ödediğim ücrete değmeyecek derecede istikrarsız ve sorunlu bir hizmet alıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internetin kopması hem günlük işlerimi hem de evdeki düzenimizi olumsuz etkiliyor.
Ayda neredeyse bir kez arıza kaydı bırakmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri arıza kaydı açıp “düzelttik” dese de kısa bir süre sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya devam ediyorum. Hizmet babamın üzerine ve bugüne kadar her işlemi ben yaptım. Önce bana her şeyi anlattılar, sonra babamdan sadece onay mesajı alındı, şimdi ise çıkış yapmak isteyince “bilgi veremeyiz” diyorlar.
Kampanya satışı yapılırken her detay uzun uzun anlatılırken, iş taahhüt bilgisi ve iptal sürecine geldiğinde “bu konuda size bilgi veremem” denmesi de ayrıca güven kırıcı. Taahhüdümün biteceğini bir akşam önce bir müşteri temsilcisi arayıp söylerken, ertesi akşam görüştüğüm başka bir temsilcinin taahhütle ilgili bilgi veremeyeceğini ifade etmesi ciddi bir tutarsızlıktır.
Hem hizmet kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle Kablo Net’ten son derece pişmanım. Müşteri temsilcileri satış yaparken nasıl her şeyi önce bana anlatabiliyorlarsa, taahhüt ve iptal süreçleriyle ilgili de aynı şekilde tüm detaylı bilgilerin tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşadığınız olumsuz deneyim ve teknik aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılarak detaylı taahhüt bilgilendirmesi yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
