to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği İçin Ücret İadesi Talebi
Kablo Net’ten 50 Mbps internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık son iki aydır neredeyse her gün internetim saatlerce kesiliyor. Özellikle öğleden sonra başlayan kesintiler zaman zaman gece geç saatlere kadar sürüyor ve “bölgenizde bakım var” şeklinde SMS geliyor, fakat bu durum artık süreklilik haline geldi.
Alınan internete her ay düzenli olarak ücret ödüyorum. Buna rağmen her gün aynı gerekçeyle 4–5 saat internet kesintisi yaşamak zorunda kalıyorum. Arıza durumlarında çağrı merkezini aradığımda da kimse ne olduğunu net olarak açıklayamıyor, sistemlerinde güncelleme olduğu, bu yüzden bakamadıkları söyleniyor ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı sorunu ne ise açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten aldığım 50 Mbps sınırsız ev interneti hizmetinde, abone olduğum günden beri sürekli kesinti yaşıyorum. Özellikle son 3 aydır neredeyse her hafta en az 1 gün internetim tamamen yok, diğer günlerde de günün farklı saatlerinde 2-3 saat süren kesintiler oluyor. Bugün de sabahtan beri internetim yok ve bu durum artık hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden baktığımda her seferinde “planlı bakım” ibaresiyle karşılaşıyorum, ancak bu kadar sık ve uzun süren planlı bakımın normal olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman “sisteme erişemiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor.
Sürekli kesintiye uğrayan, istikrarlı biçimde kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bedelini kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum. Kablo Net’in bulunduğum bölgedeki altyapı ve bakım planlarını gözden geçirerek bu kesinti sorununu kalıcı şekilde çözmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet aksaklıkları nedeniyle faturalandırmada indirim veya iade gibi bir telafi yapılmasını ve tarafımla iletişime geçerek bu sık kesintilerin gerçek nedenini açıkça açıklamalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli sorunlar nedeniyle Kablo Net’i kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Nasıl bir genel arıza bu? Her gün farklı saatlerde saatlerce internet olmuyor! Bu cevabı yazarken internet yok mesela, sizin yüzünüzden cep internetimi aşmak zorunda kalıyorum ve size boşuna fatura ödüyorum. En kısa sürede çözülecek masallarını geçin ya sözleşmeyi iptal edin ya da kullanmadığım süreyi faturadan düşün!
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
