Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Kablo Net'i Hayal Kırıklığına Sürüyor

Yaklaşık 2 yıldır Kablo Net abonesiyim ve bu süre boyunca düzenli aralıklarla ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse her 10 günde bir günü, internetimi hiç kullanamadan geçirmek zorunda kalıyorum. Yaşanan kesintiler en az 3 saat, bazen 10 saate kadar uzayan sürelerde devam ediyor ve bu durum artık katlanılamaz bir hale geldi.

Kesinti yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde gerçek bir destek verilmedi. Sadece ertesi güne arıza kaydı oluşturmam isteniyor, fakat çoğu zaman teknik servis gelmeden, gecenin geç saatlerinde veya gün içinde kendiliğinden düzeliyor. Yani ne kalıcı bir çözüm sağlanıyor ne de sorunun kaynağıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece yetersiz, ilgisiz ve ukala bir tavır sergiliyorlar.

Elektrik ve su faturası mantığında olduğu gibi, kullanmadığım günlerin ücretini düzenli olarak ödemek zorunda kalmam adil gelmiyor. Hizmetin bu kadar sık kesildiği ve istikrarlı bir bağlantı sağlanamadığı bir internet sağlayıcısının, bu derece sorumsuz davranması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti, özellikle Kablo Net’e geçmeyi düşünen kişilerin durumu bilmesi için yazıyorum. Ne ücret iadesi ne de sözleşme iptali talep ediyorum; zaten taahhüdüm ağustos ayında sona erecek. Amacım, yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden kesintileri ve Kablo Net’in yetersiz müşteri hizmetlerini açıkça ortaya koymak ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için diğer kullanıcılara uyarıda bulunmaktır.