İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim vardı ve her ayın yaklaşık 10’unda 3–5 saat boyunca düzenli olarak kısa kısa internet kesintileri yaşıyordum. Buna rağmen 31.07 tarihinde taahhüdüm bittiğinde yeniden taahhüt için kendileriyle görüştüm. Ancak 04.08 tarihinden 09.08 tarihine kadar internetim hiçbir şekilde gelmedi, tamamen kesildi.

Başta sorunun bölgesel bir arızadan kaynaklandığı söylendi, daha sonra ise benim cihazımda olduğu ifade edildi. Her aradığım müşteri temsilcisi, bir önceki temsilcinin yanlış kayıt açtığını, bu yüzden sorunun çözülemediğini ve ekip gönderileceğini söyledi ama günler geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, internet hizmeti sağlanmadı.

Taahhüdüm de bittiği için artık aboneliğimi iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi, internet hizmeti alamadığım bu günlerin bile kampanyasız fiyat üzerinden faturalandırılacağını ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu iletti. Ayrıca bu ücreti ödemediğim takdirde hizmetin iptal edilmeyeceği söylendi. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde ödeme zorunluluğu ile karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.

Ayrıca genel olarak Kablo Net internet hizmetinden de hiç memnun değilim. Gün içinde bağlantı kalitesi çok kötü olduğu için kendi mobil internetimi daha sık kullanmak zorunda kalıyorum. Başka bir sağlayıcı aynı adrese 100 Mbps internet verebiliyorken Kablo Net adresime en fazla 50 Mbps verebildiğini söylüyor. Oturduğum apartmanda fiber altyapı bulunmasına rağmen 50 Mbps internet kullanan tek kişi benim.

Müşteri numaram 1042425642’dir. Hizmet alamadığım günler için haksız olduğunu düşündüğüm faturalandırmanın iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde iptal edilmesini istiyorum.