Kablo Net’in Teslim Edilen Modemi Görmezden Gelerek 4.500 TL Hatalı Modem Ücreti Kesmesi

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemimi iade etmem istendi ve tarafıma Sürat Kargo üzerinden gönderim yapabilmem için bir iade kodu verildi. Ben de verilen bu kodu kullanarak modemi Tekirdağ/Süleymanpaşa Sürat Kargo şubesinden teslim ettim ve işlem sonunda bana bir gönderi/takip numarası verildi.

Bir süre sonra Kablo Net, modemin kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 4.500 TL tutarında modem bedeli yansıttı ve SMS ile borç bilgisi gönderdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak modemi Kablo Net’in verdiği iade kodu ile Sürat Kargo’ya teslim ettiğimi, elimde gönderi/takip numarasının da olduğunu belirttim. Ancak her seferinde “sistem kaynaklı olabilir” benzeri ifadelerle geçiştirildim ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Daha sonra yaptığım kontrolde Sürat Kargo’nun gönderiyi Kablo Net’e teslim ettiğini gördüm. Yani modem aslında Kablo Net’e ulaşmış olmasına rağmen, Kablo Net kendi sistemindeki teslimat kayıtlarını kontrol etmeden tarafıma 4.500 TL modem bedeli/borcu çıkarmıştır. Hem cihazı iade etmiş olmama rağmen borçlandırılmam hem de daha önce yaptığım çok sayıda bildirimde gerekli kontrolün yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Kablo Net’ten talebim, teslim edilmiş olan modem için tarafıma çıkarılan yaklaşık 4.500 TL modem bedelinin derhal iptal edilmesi, ilgili faturanın/borcun düzeltilmesi ve bu hatalı borçlandırmanın tamamen kaldırılmasıdır. Ayrıca, modem iadesini defalarca bildirmeme rağmen neden zamanında gerekli kontrollerin yapılmadığı ve bu süreçte neden mağdur edildiğim konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderildiğine dair yine yazılı bilgilendirme verilmesini istiyorum.