to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Paramın İade Edilmesini İstiyorum
TÜRKSAT uydu haberleşme a. Ş.’nin 109**628 hizmet numaralı abonesiyim. 2026 Temmuz faturamı incelerken benim talep etmediğim, kullanmadığım ve ne olduğunu bile bilmediğim s sport Plus ve cosmogo isimli iki farklı ücret kalemi olduğunu fark ettim. Daha sonra haziran, temmuz ve ağustos ayları faturalarımda bu paket ücretlerinin yansıtıldığını gördüm.
25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak her iki paketin de iptal edilmesini istedim. Paketleri iptal ettiklerini ancak bu hizmetler için cayma bedeli çıkacağı söylendi. Fazla ödeme tutarı tarafıma müşteri hizmetleri tarafından açıkça bildirilmemiş olup, haziran, temmuz ve ağustos ayı faturalarımı tek tek inceleyerek toplamda 357,07 TL paket ücreti ile KDV ve ÖTV dahil yaklaşık 450 TL civarında haksız ödeme yapmış olduğumu kendim tespit ettim ve bu tutarların iadesini talep ediyorum. Ben talep etmediğim ve hiç kullanmadığım bu iki paket için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Kamu kurumu niteliğinde bir kuruluşun faturanın içine “hizmet bedeli ve 1 ay ücretsiz deneme sonrası taahhütlü” gibi ifadelerle, açık ve net onayım olmadan bu tarz paketler tanımlayıp ücretlendirme yapmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Haziran, temmuz ve ağustos ayları faturalarıma yansıtılan s sport Plus ve cosmogo paket ücretlerinin tamamının, bunlara bağlı tüm vergi ve kesintilerle birlikte tarafıma iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Bahsi geçen iki paket için bugüne kadar alınan ücretlerin iade edilmemesi veya bu paketler üzerinden cayma bedeli talep edilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu’na resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimler tarafından incelenmiş ve aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. '43059837 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; 1091300628 numaralı Kablo TV hizmetinize ait 25-05-2026 11:34:01 tarihli kampanya onay ses kaydınız kalite standartları gereğince incelenmiştir. Söz konusu ses kaydında tarafınıza ilave ücrete tabi paket ve uygulamaların içerik, fiyat ve iptal bilgileri iletilerek onayınıza müteakip başvurunuz alınmıştır. Bilgilerinize rica ederiz. ' Saygılarımızla.
Hiç kullanmadığım, ne olduğunu bilmediğim bir şeyi neden talep etmiş olayım? Bana açıkça "bu paketi iptal etmezseniz 12 ay taahhüt vermiş olursunuz ve iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz" diye söylenmiş mi yoksa hızlı hızlı konuşmalarla ve kelime oyunları ile araya sıkıştırılmış mı? Bahsettiğiniz ses kaydının kalite gereği tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
