to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen TV Kutusunun İşlenmemesi Nedeniyle 5.199 TL Haksız Fatura
TÜRKSAT Kablo Net internet+TV abonesiyim. Nisan ve mayıs ayı faturalarımın taahhütlü fiyatın üzerinde geldiğini görünce durumu sorguladığımda, abonelik sırasında benim bilgim dışında bir TV kutusu aboneliği de oluşturulduğu tarafıma iletildi. Kutunun iptalini istedim, cayma bedeli çıkarıldı ve bunu kabul ettim. Kutuyu da DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. 21 Mayıs tarihinde kargoyu DHL’ye teslim ettim.
Temmuz ayında ödemem gereken fatura SMS ile tarafıma iletildiğinde 5.199 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm. Uygulamada da 1032852865 hizmet numarası için 20.07.2026 son ödeme tarihli 5.199 TL’lik borç görünüyor. Çağrı merkezini aradığımda bu tutarın kutu ücreti olduğu söylendi. Kutuyu gönderdiğimi belirtince benden kargo takip numarası istendi, 347695490647 numaralı DHL kargo kodunu paylaştım ancak kutunun sistemde işleme girmediği ifade edildi.
8 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 7 kez) aramama rağmen her seferinde sadece “10 iş günü dolmadı” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Kendi yaptıkları hata yüzünden gönderdiğim kutunun sisteme işlenmemesinin bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor ve 4.500 TL civarında ekstra ödeme yapmam bekleniyor.
Kutuyu zamanında ve eksiksiz şekilde DHL ile iade ettiğim halde, TV kutusu bedelinin ve buna bağlı haksız fatura tutarının iptal edilmesini, 5.199 TL’lik faturamın taahhütlü internet+TV bedelim doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Faturanızın düzenlenmesi için konu ilgili birimlere iletilmiştir. Süreç takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiş ve faturanız düzenlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Faturam 593 TL yerine 700 olmuş bu sefer de
Sayın Müşterimiz, Kampanya detaylarınız belirtilmiştir. Taahhüt süresinin ilk 3 aylık süresi sonlandıktan sonra faturanızın 699 TL olacağı gözlemlenmiştir. Kampanya şartlarınız üzerinden faturalandırıldığınız belirlenmiş olup, faturada herhangi bir sorun görünmemiştir. Saygılarımızla.
Markaya edecek bir teşekkürüm yok, kendi hataları yüzünden ben 20 güne yakın uğraştım, stres oldum bir dünya. Ben arayıp durdum çağrı merkezini sürekli, uzattıkça uzattılar. Sorumsuzluk üst düzeyde.
