to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kurulumunda 800 TL Haksız Ücret Ve Yanlış Montaj Şikayeti
6 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de Kablo Net kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında evde ben yoktum, yaşlı ve teknik konulardan anlamayan annem vardı. Telefonda gelen teknisyen arkadaşa, modemin koridora, TV cihazının ise televizyonun yanındaki anten çıkışına bağlanmasını, aksi bir durum olursa beni bilgilendirmesini özellikle rica ettim.
Kurulum esnasında teknisyen beni arayarak anten bağlantısı için bir aparat gerektiğini ve bunun 800 TL olduğunu söyledi, ben de kendisine güvenerek aynı anda EFT ile hesabına bu ücreti gönderdim. Eve geldiğimde, takılan parçanın piyasa değeri yaklaşık 100 TL olan basit bir splitter olduğunu ve tüm sistemin benim talebim aksine salona, modemle TV cihazı yan yana olacak şekilde kurulduğunu gördüm.
Taahhüt için telefonda görüşme yaptığım kişi, ilk 3 gün içinde bir sorun yaşarsam bana “VIP” bir numara vererek bu hattan beklemeden ulaşabileceğimi söyledi. Eve geldiğimde yan odada internetin neredeyse hiç çekmediğini fark ettim. Verilen VIP numarayı aradığımda çağrılarım meşgule atıldı, birkaç kez denedim yine meşgule düştü. Sonrasında aynı numaradan WhatsApp üzerinden “buyurun” şeklinde bir mesaj geldi, ben de detaylı şekilde sorunu yazdım ancak bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. Hız testi sonucu olarak yan odada kapının önünde 11 Mbps gibi düşük bir hız aldığımı gösteren ekran görüntüm de mevcut.
Ertesi gün çağrı merkezini aradım, herhangi bir işlem yapılmadı. Pazartesi günü tekrar aradığımda 5 saat içinde ekip yönlendireceklerini söylediler, ne gelen oldu ne giden. Açılan kaydın ise hiçbir çözüm sunulmadan “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını öğrendim. Hem kurulum benim talep ettiğim şekilde yapılmadı, hem de ne olduğu, ne için alındığı doğru düzgün açıklanmayan 800 TL’lik bir bedel teknisyen tarafından tahsil edildi. Çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor, ulaşıldığında da çözüm üretilmiyor, VIP denilen hizmet ise fiilen hiç yok.
Teknisyenin aldığı 800 TL’nin ne için tahsil edildiğinin açıklanmasını ve bu bedelin tarafıma iadesini, modem ve TV kurulumunun da başta talep ettiğim şekilde yeniden düzenlenmesini ve yan odada yaşanan çekim sorununun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kapatılan arıza kaydımın incelenmesini ve VIP hizmet kapsamında tarafıma taahhüt edilen desteğin verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
