Kablo Net’in Tamamlanmamış Kurulumunda Yaşlı Anneme Yönelik Aldatma Ve İnternet Sorunu

İstanbul Bakırköy’de bulunan yeni adresime 03.08.2026 tarihinde, saat 11.00 civarında Kablo Net internet hattımın taşınması ve kurulumunun yapılması için ekipler geldi. Ben işte olduğum için evde yalnızca 68 yaşındaki annem bulunuyordu. Kurulumun onun gözetiminde yapıldığını söyleyip evden ayrılmışlar, anneme de yarım saat sonra internet gelir, şifre modemin altında yazıyor diyerek bilgi vermişler.

Akşam eve geldiğimde modem kablosunun bile takılı olmadığını gördüm. Kabloları taktıktan sonra bağlantı için modemin altındaki bilgileri kontrol ettiğimde, getirdikleri yeni modem üzerindeki şifre bilgisinin silik olduğunu fark ettim ve bu nedenle hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Yani kurulumun gerçekten tamamlanmadığını ve sistemin hiç test edilmeden evden çıkıldığını anladım.

Öğlen kurulumdan sonra beni arayan müşteri hizmetlerinin verdiği cep telefonu numarasını aradım ancak açan olmadı. Ardından genel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, annemi kandırdıklarını, kurulum yapıp internetin çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden gittiklerini ve buna rağmen bana telefonla kurulum tamamlandı bilgisi verildiğini anlattım. Müşteri temsilcisi ekiplerin gece 22.00’ye kadar çalıştığını, yönlendirme yapılacağını söyledi fakat o gün hiçbir ekip gelmedi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeden yaklaşık iki saat sonra, daha önce verilen cep telefonu numarasından bu kez bana dönüş yapıldı ve “arıza kaydı buyurun” denerek yazışma başlatıldı. Durumu tekrar net şekilde anlattığımda ise “biz bir şey yapamayız” denip mesajlaşma sonlandırıldı. Ne düzgün bir kurulum yapıldı ne de sonrasında mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Yaşlı bir insanın bilgisi ve teknolojiden uzaklığı kullanılarak kurulum yapılmış gibi gösterilmesi, internetin çalışıp çalışmadığının hiç kontrol edilmemesi ve sonrasında da sorumluluk alınmaması nedeniyle Kablo Net’ten şikayetçiyim. İnternetimin eksiksiz şekilde kurulmasını, modeme ait çalışır ve okunabilir bir şifre bilgisinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.