Kablo Net Modem Sorunu Ve Cayma Hakkının İhlali

28 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Şişli ’de Kablo Net abonesi oldum. Telefon görüşmesinde seçmek istediğim paket yerine, “birebir aynısı” denilerek başka bir paket önerildi ve o paket üzerinden abonelik başlatıldı. Daha sonra fark ettim ki, benim seçmek istediğim pakette 1 aylık cezasız cayma hakkı bulunuyormuş.

Taşındıktan sonra interneti test ettiğimde, modeminin sadece iki odada çektiğini, diğer odalarda ise neredeyse hiç çekmediğini gördüm. Genel müdürlükten verilen teknik servis numarasını aradığımda, ilk 3 gün içinde yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak ben 5. Günde aradım. Sonrasında çağrı merkezini arayıp kayıt açtırdım, “bekleyin gelecekler” denildi. Ertesi gün tüm gün evde olmama rağmen gelen giden olmadı, akşam ise çözümden memnun musunuz diye mesaj geldi. Tekrar aradığımda, teknik servisin bina hatlarını kontrol ettiğini söylediler. Modemin çekmediğini ve bunu özellikle belirttiğimi söylediğimde ise modem kontrolü yapmadıklarını ifade ettiler.

Israrlarım sonucu ertesi gün bir görevli geldi ve modemin iki oda dışında çekmediğini, diğer odalarda hızın 2 Mbps civarına düştüğünü kendisi de teyit etti. Modemin düşük kapasiteli olduğunu, yeni bir modem ile değiştirilebileceğini fakat bu modemin de 3 gün sonra gelebileceğini söyledi. Aradan 3 gün geçti, ne arayan oldu ne de modem değişimi yapıldı.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak benden yaklaşık 5.000 TL talep ettiler. Bunun yasal hakkım olduğunu ve üstelik yaşanan bağlantı problemini de çözemediğinizi söyledim. Bana, sistemde modemin değişeceğinin göründüğünü ilettiler. Modemin değişip değişmediğini sorduğumda ise değişmediğini söylediler ve “Peki o zaman ne yapmamı bekliyorsunuz? ” dediğimde net bir cevap alamadım.

BTK’ya şikayet ettiğimde ise sinyal kontrol edildi, sorun yok denilerek gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapıldı. Yaklaşık 17–18 gündür abone olduğum interneti verimli şekilde kullanamıyorum ve şirket tarafından somut bir çözüm sunulmuyor. 14 günlük cayma hakkım fiilen yok sayılıyor ve sözleşmedeki maddeler, yasal haklarımın önüne konuluyor.

Kablo Net’ten talebim, bana satılan mevcut yetersiz modem yerine güçlü bir modemle değişim yapılması ve ev içinde kapsama alanını sağlayacak şekilde gerekirse ek güçlendirici temin edilmesi, ayrıca kullanılmayan dönem için haksız ücret talebinde bulunulmamasıdır. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi üzerinden devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.