Eksik Aparat Nedeniyle 19 Gün Süren İnternet Nakli Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Kentsel dönüşüm nedeniyle evimden taşınmak zorunda kaldım. Yeni adresim eski adresimin yalnızca yan sokağında olduğu için 04.08.2026 tarihinde Kablo Net’e başvurarak internet aboneliğimin yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Aynı gün ya da ertesi gün gelen teknik görevli, binadaki Kablo Net kutusunun çalışır durumda göründüğünü ancak kutunun içinde bulunması gereken basit bir aparatın takılmamış olması nedeniyle kurulumu gerçekleştiremeyeceğini söyledi ve eksik aparat için servis kaydı oluşturduğunu belirtti.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine üç-dört günde bir çağrı merkezini arayarak hem arıza hem de şikayet kayıtları oluşturdum. Her görüşmemde benimle iletişime geçileceği söylendi ancak defalarca verilen bu söze rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün 23.08.2026 itibarıyla nakil talebimin üzerinden 19 gün geçti ve hâlâ internet bağlantım kurulmadı.

Her aradığımda çağrı merkezindeki farklı bir görevliye aynı olayı baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Ne kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. İstanbul’un merkezinde, yalnızca yan sokağa yapılacak bir nakil işleminin basit bir aparat eksikliği nedeniyle haftalardır tamamlanamaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ayrıca paket kapsamında taahhüt edilen internet hızını daha önce de alamıyordum. İnternet sık sık yavaşlıyor, birkaç günde bir bağlantı problemi yaşıyordum. Bu yaşanan sürecin ardından, nakil işlemi tamamlansa bile düzenli ve sorunsuz bir hizmet alabileceğime dair güvenim kalmadı. Hizmet verilmediği için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise karşıma yaklaşık 6.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılıyor. Bir yıllık abonelik ücretim bile neredeyse bu tutara yaklaşmıyorken, hem taahhüt edilen hizmet sağlanmaması hem de aboneliği sonlandırmak istediğimde bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi benim için kesinlikle kabul edilemez.

Nakil işlemimin daha fazla bekletilmeden tamamlanmasını ve internet hizmetimin kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, hizmetin gereği gibi sunulamaması nedeniyle aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşarak süreci ivedilikle çözüme kavuşturmanızı bekliyorum.