to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Fesih Sorunu
Müşteri numaram 6293087 olup, İstanbul Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi No: 20 Daire: 3 adresinde bulunan Kablo Net aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
02.08.2026 tarihinde Kablo Net aboneliği için başvuru yaptım ve 03.08.2026 tarihinde internet bağlantım gerçekleştirildi. Ancak bağlantının yapıldığı günden bu yana neredeyse hiç sağlıklı bir internet hizmeti alamadım. 03.08.2026 tarihinde internetim hiç çalışmadı. 04.08.2026 tarihinde ise yalnızca yaklaşık 6 saat internet hizmeti alabildim, sonrasında bağlantı tekrar kesildi. Bugün 09.08.2026 olmasına rağmen halen internet erişimim bulunmamaktadır.
Sorunun çözümü için tarafıma iki kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler sorunun bina veya daire içi altyapıdan kaynaklanmadığını, Kablo Net tarafında olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda çelişkili bilgiler verildi; bazı temsilciler herhangi bir sorun görünmediğini söylerken, bazıları aktif bir arıza kaydı olduğunu belirtti.
Yaşadığım problem devam etmesine rağmen oluşturduğum arıza kaydı “çözüldü” denilerek kapatıldı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin halen olmadığı teyit edildi ve arıza kaydım yeniden açıldı. Modem değişimi dahil gerekli olduğu belirtilen işlemler yapılmasına rağmen bağlantı sorunum çözülmemiştir.
İnternetin bağlandığı tarihten bu yana fiilen hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafımdan cayma/fesih bedeli talep edileceği söylendi. Hizmet alamadığım, neredeyse hiç kullanılamayan bir abonelik için cayma veya fesih ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca hem e-Devlet üzerinden hem de Kablo Net sistemi üzerinden fesih başvurusu oluşturmama rağmen, başvurularım “belge eksikliği” gerekçesiyle işleme alınmamaktadır. Hangi belgenin eksik olduğunu sorduğumda ise müşteri hizmetleri tarafı net bir bilgi verememekte, bu nedenle fesih sürecim de bilgilendirme yapılmadan tıkanmaktadır.
Sonuç olarak; aboneliğimin başladığı tarihten bu yana alamadığım internet hizmetinin neden olduğu mağduriyetimin giderilmesini, sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, sorun çözülemiyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma, fesih veya hizmet bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca fesih başvurularımın “belge eksikliği” gerekçesiyle bekletilmesi hususunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK Tüketici şikayet Sistemi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Dönüş sağlandı, hafta içerisinde internet kesintim ile ilgili problem giderilmez ise inisiyatif kullanılıp ücret ödemeden aboneliğimin iptal edileceği iletildi. Duruma göre tekrardan güncelleyeceğim.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Saat 15:00 itibarıyla herhangi bir ekip gelmedi. Tekrar arama sağlayarak durumu ilettim ve yeniden şikayet kaydı oluşturuldu. Eski kaydımın hala açık olduğu belirtildi. Ancak şikayet takibi bölümünde kaydım “Çözüldü” olarak işaretlenmiş ve teknik problemle ilgili tüm talepler kapalı durumda görünüyor. Bu nedenle mevcut durumun tekrar kontrol edilerek gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Ekiplerin yönlendirileceğini belirten temsilcinin aksine, ekipler ne evime ne de binama gelmeden arıza kaydım kapatılmıştır. Bugün saat 14:49’da müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede arıza kaydımın halen aktif olduğu bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak aynı gün saat 18:46’da yaptığım görüşmede arıza kaydının kapatıldığı söylenmiştir. Bu durum hem verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini göstermekte hem de sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Dün Şikayetvar üzerine arayan ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin samimi ve güven veren yaklaşımı nedeniyle sorunun çözüleceğine inanmıştım. Ancak bugün yaşananlar sonrasında bu güven tamamen ortadan kalkmıştır. Teknik ekip tarafından herhangi bir inceleme yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden arıza kaydının kapatılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, binamda ve çevremde Kablo Net'e geçmeyi düşünen komşularıma ve tanıdıklarıma bu hizmeti tavsiye etmeyeceğimi, aksine yaşadığım süreci aktararak farklı firmaları değerlendirmelerini önereceğimi belirtmek isterim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Şikayetvar üzerinden tarafımı arayan kişi tarafından herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Aboneliğim iptal edilmiştir.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
