Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Fesih Sorunu

Müşteri numaram 6293087 olup, İstanbul Eyüpsultan Emniyettepe Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi No: 20 Daire: 3 adresinde bulunan Kablo Net aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

02.08.2026 tarihinde Kablo Net aboneliği için başvuru yaptım ve 03.08.2026 tarihinde internet bağlantım gerçekleştirildi. Ancak bağlantının yapıldığı günden bu yana neredeyse hiç sağlıklı bir internet hizmeti alamadım. 03.08.2026 tarihinde internetim hiç çalışmadı. 04.08.2026 tarihinde ise yalnızca yaklaşık 6 saat internet hizmeti alabildim, sonrasında bağlantı tekrar kesildi. Bugün 09.08.2026 olmasına rağmen halen internet erişimim bulunmamaktadır.

Sorunun çözümü için tarafıma iki kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler sorunun bina veya daire içi altyapıdan kaynaklanmadığını, Kablo Net tarafında olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda çelişkili bilgiler verildi; bazı temsilciler herhangi bir sorun görünmediğini söylerken, bazıları aktif bir arıza kaydı olduğunu belirtti.

Yaşadığım problem devam etmesine rağmen oluşturduğum arıza kaydı “çözüldü” denilerek kapatıldı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin halen olmadığı teyit edildi ve arıza kaydım yeniden açıldı. Modem değişimi dahil gerekli olduğu belirtilen işlemler yapılmasına rağmen bağlantı sorunum çözülmemiştir.

İnternetin bağlandığı tarihten bu yana fiilen hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafımdan cayma/fesih bedeli talep edileceği söylendi. Hizmet alamadığım, neredeyse hiç kullanılamayan bir abonelik için cayma veya fesih ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca hem e-Devlet üzerinden hem de Kablo Net sistemi üzerinden fesih başvurusu oluşturmama rağmen, başvurularım “belge eksikliği” gerekçesiyle işleme alınmamaktadır. Hangi belgenin eksik olduğunu sorduğumda ise müşteri hizmetleri tarafı net bir bilgi verememekte, bu nedenle fesih sürecim de bilgilendirme yapılmadan tıkanmaktadır.

Sonuç olarak; aboneliğimin başladığı tarihten bu yana alamadığım internet hizmetinin neden olduğu mağduriyetimin giderilmesini, sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, sorun çözülemiyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma, fesih veya hizmet bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin herhangi bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca fesih başvurularımın “belge eksikliği” gerekçesiyle bekletilmesi hususunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK Tüketici şikayet Sistemi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.