Kablo Net Her Seferinde Süreç Uzadı Ve Mağduriyetim Arttı

TÜRKSAT’tan aldığım internet ve TV hizmetimi taahhüdümün bitmesini bekleyerek iptal ettirmek istedim. Defalarca iptal talebi açtırdım, cihazları teslim etmem gerektiği söylendi ve özellikle sadece abone merkezinden teslim alınabildiği ifade edildi. Ben de Ankara Çankaya’daki abone merkezine gittim ancak cihazlar bu kez “ikna sürecine girmeniz gerekiyor” denilerek teslim alınmadı. Hiçbir işlem yapılmayacaksa neden abone merkezine çağrıldığımı sorduğumda “sistem bu şekilde” cevabını aldım.

Daha sonra farklı bir ile taşındım ve bulunduğum yerde, hatta en yakın ilde bile TÜRKSAT abone merkezi olmadığını öğrendim. Bu kez cihazları kargoyla iade etmem gerektiği söylendi, bir kargo kodu verildi. Kargonun gönderici ödemeli olduğunu, ücreti benim ödeyeceğimi bana kimse belirtmedi. Bulunduğum bölgede ilgili kargo olmadığı için cihazı tanıdığım aracılığıyla gönderdim. 07.08.2026 tarihinde kargo firması beni arayarak gönderinin gönderici ödemeli olması nedeniyle TÜRKSAT’ın kargoyu kabul etmediğini, bu nedenle size ulaşamadıklarını söyledi.

Hizmetimin iptal edildiğine dair SMS ve e-posta bilgilerini 23 Temmuz tarihinde aldım. Buna rağmen, 20.08.2026 tarihli 633,94 TL tutarında fatura kesildi. Yaklaşık 20 gündür, sadece TÜRKSAT’ın 50 saniyede yapabileceği bir telefonla ikna süreci yönetmesi ve hatalı/eksik bilgilendirmeleri yüzünden cihaz iadesiyle uğraşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 15’ten fazla görüşme yaptım ve farklı temsilciler ile abone merkezi çalışanlarının hiçbiri net ve doğru bilgi vermedi, her seferinde süreç uzadı ve mağduriyetim arttı.

Ben, iptal sürecinde verilen tutarsız ve eksik bilgiler sonucunda cihazları zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edemediğim için benden talep edilen 633,94 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini istiyorum. Cihaz iadesi için kargo ücretini gerçekten benim ödemem gerekiyorsa da, bulunduğum bölgede şubesi bulunan farklı bir kargo firmasıyla iade yapabilmek için bana net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.