to read complaints and reviews, or file yours.DHL Anlaşması Bitmişken Cihaz Tesliminde Yaşanan Sorun Ve Haksız 4500 TL Faturası
19.05.2026 tarihinde saat 13:34 sıralarında 1025114485 numaralı TÜRKSAT internet hizmet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma gönderilen mesajlarda, anlaşmalı oldukları DHL Kargo’ya eksiksiz cihazların 20 gün içerisinde teslim edilmesi gerektiği bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine cihazı teslim etmek için DHL Kargo şubesine gitmeme rağmen, çalışanlar TÜRKSAT ile olan anlaşmalarının bittiğini, ayrıca sistemlerinde arıza olduğu için hiçbir işlem yapamadıklarını belirttiler. Ardından TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde arıza olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamadıklarını söyleyerek bana herhangi bir çözüm sunmadılar ve süreç gereksiz yere uzadı.
08.06.2026 tarihinde bu kez cihazı teslim edebilmek için TÜRKSAT’ın Bahçelievler noktasına gittim. Ancak burada da cihaz teslim almadıklarını, mutlaka DHL Kargo üzerinden işlem yapmam gerektiğini söyleyerek yine DHL firmasına yönlendirdiler. DHL ile anlaşmanız bittiyse, müşterilerin doğru kargo firmasına yönlendirilmemesi ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüm bu karışıklığa rağmen 08.06.2026 tarihinde saat 11:00 sıralarında Mahmutbey Caddesi üzerindeki Sürat Kargo şubesine eksiksiz cihazları teslim ettim. Buna rağmen sadece 1 gün geçmiş olması gerekçe gösterilerek tarafıma 4.500 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.
DHL ile anlaşmanızın bitmiş olması, sistem arızaları ve yönlendirme hataları tamamen kurumunuzun sorumluluğundadır. Cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma çıkarılan 4.500 TL tutarındaki faturanın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Kargo takip numaranızı bizlerle bu bölümden paylaşmanız halinde konu ilgili birimlere iletilecek ve tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Anlaştığınız Sürat Kargo firması herhangi bir yazılı evrak numara vermedi. Sormama rağmen firma ile iletişim kurabilirsiniz. Süreç devam eder ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayin Kablo Net dönüşlerinizi bekliyorum. Doğru karar vereceğinizi umuyorum.
Sayın Müşterimiz, Faturanızla ilgili gerekli düzenlemeler sağlanacaktır. İşlemleriniz tamamlandığında sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
