Kablo Net 7.775 TL Tutarında Fatura Borcu

Annem s*** C**’in TÜRKSAT ile yapmış olduğu 1 yıl taahhütlü abonelik sözleşmesi 31.05.2026 tarihinde sona erdi ve bu tarihte abonelik fesih işlemini gerçekleştirdik. Fesih sonrası cihazları kendilerine gönderebilmemiz için DHL E-Commerce üzerinden bir iade kodu paylaştılar, ancak DHL’e gittiğimizde TÜRKSAT ile anlaşmalarının bittiği ve bu kodun geçersiz olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri iletişim merkezini aradığımızda artık DHL ile değil Sürat Kargo ile çalıştıklarını, cihazları Sürat Kargo üzerinden yeni bir kodla göndermemiz gerektiğini söylediler. Biz de verilen bilgi doğrultusunda cihazları İstanbul Pendik Mostar Sürat Kargo Şubesinden 96611975612037 gönderi numarası ile gönderdik ve hem gönderi numarası hem de kargo fişinin fotoğrafı elimizde mevcut.

Tüm bunlara rağmen yasal abone olan annem s** C***’in telefonuna 7.775 TL tutarında fatura borcumuz olduğuna dair SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, cihazların kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar ve 10 gün boyunca konuyu takip etmemizi, sonuç alınamazsa 7.250 TL civarında bir faturayı ödememiz gerektiğini belirttiler.

Cihazları, tamamen TÜRKSAT’ın yönlendirmesiyle, belirtilen kargo firması üzerinden, elimizde gönderi numarası ve belgeleri olacak şekilde göndermiş bulunuyoruz. Cihazların kargo sürecindeki kaybı veya TÜRKSAT depolarına girişindeki aksaklık müşteri sorumluluğunda değildir. Annemin üzerine çıkarılan bu fatura tutarının iptal edilmesini ve sistemlerinde gönderdiğimiz cihazların teslim alınmış olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.