to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İşlenmedi, 1,5 Yıldır Haksız Fatura Ödüyorum
Yaklaşık 1,5 yıl önce yeni adresimde altyapı olmadığı için TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimin iptalini talep ettim. Bu süreçte elimde bulunan modemi ve diğer parçaları tarafıma verilen adrese kargolayıp gönderdim ve aboneliğimin iptal olduğunu düşünüyordum. Ancak daha sonra fark ettiğimde, aboneliğin iptal edilmediğini ve her ay yaklaşık 440 TL tutarında fatura ödemeye devam ettiğimi gördüm.
Durumu fark eder fark etmez TÜRKSAT’ı aradım, şikayet kaydı oluşturuldu; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mail atmam gerektiği söylendi; mail göndermeme rağmen yine dönüş alamadık. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez abonelik iptalini gerçekleştirdiler ve sonrasında “Modemi 20 gün içinde teslim etmeniz gerekiyor, aksi halde ceza yazılır” şeklinde otomatik mesajlar gelmeye başladı. Modemi daha önce teslim ettiğimi belirtmeme ve bunu müşteri temsilcilerine aktarmama rağmen, “Yine mail atın, arayın” gibi yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi.
Aboneliğimin iptal talebinin zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle yaklaşık 1,5 yıldır boş yere ödeme yapmak zorunda bırakılmama sebep olan bu mağduriyetimin giderilmesini, daha önce teslim ettiğim modem için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve gereksiz yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. TÜRKSAT’a ait 1018186088 numaralı aboneliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden yapılan inceleme neticesinde; Hizmet iptalinizin 21-09-2026 tarihinde yapılmış olduğu ve cihaz iadesinin sağlanmadığı görülmektedir. 17-10-2024 tarihinde nakilden iade bilgisi hakkında bilgi verildiği görülmekte olup nakilden iade işlemi sağlanmadığı ve hizmetin aktif olarak devam ettiği görülmektedir. İlgili evrakların tesliminin ve cihaz iade işleminin hangi tarihte ve ne şekilde yapıldığını iletmeniz durumunda tekrar kontrol sağlanabilir. Hizmetinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Türksat Kablo çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
