İptal Talebim İşlenmedi, 1,5 Yıldır Haksız Fatura Ödüyorum

Yaklaşık 1,5 yıl önce yeni adresimde altyapı olmadığı için TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimin iptalini talep ettim. Bu süreçte elimde bulunan modemi ve diğer parçaları tarafıma verilen adrese kargolayıp gönderdim ve aboneliğimin iptal olduğunu düşünüyordum. Ancak daha sonra fark ettiğimde, aboneliğin iptal edilmediğini ve her ay yaklaşık 440 TL tutarında fatura ödemeye devam ettiğimi gördüm.

Durumu fark eder fark etmez TÜRKSAT’ı aradım, şikayet kaydı oluşturuldu; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mail atmam gerektiği söylendi; mail göndermeme rağmen yine dönüş alamadık. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez abonelik iptalini gerçekleştirdiler ve sonrasında “Modemi 20 gün içinde teslim etmeniz gerekiyor, aksi halde ceza yazılır” şeklinde otomatik mesajlar gelmeye başladı. Modemi daha önce teslim ettiğimi belirtmeme ve bunu müşteri temsilcilerine aktarmama rağmen, “Yine mail atın, arayın” gibi yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi.

Aboneliğimin iptal talebinin zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi nedeniyle yaklaşık 1,5 yıldır boş yere ödeme yapmak zorunda bırakılmama sebep olan bu mağduriyetimin giderilmesini, daha önce teslim ettiğim modem için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve gereksiz yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. TÜRKSAT’a ait 1018186088 numaralı aboneliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.