İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

23.09.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Kablo Net 50 Mbps limitsiz aboneliğimde internet kesintisi yaşadım. Bir süre beklememe rağmen internet gelmeyince uyudum ve sabah uyandığımda bağlantının hâlâ olmadığını gördüm. Saat 09.46’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturttum ve ekiplerin sorunu çözeceği bilgisi verildi. Aynı gün saat 18.25’te tarafıma SMS gönderilerek sorunun giderildiği bildirildi ancak evimde internet hâlâ yoktu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bölgede genel bir arıza olduğu, bu nedenle bireysel arıza kaydı oluşturulamadığı söylendi. Üst komşumda internetin aktif olduğunu belirttiğimde, müşteri temsilcisi bana “ona ayrı kablo gidiyordur” şeklinde mantıksız bir açıklama yaptı. Aynı binadaki üst komşumdan bahsettiğimi, nasıl farklı kablo olabileceğini sorduğumda ise bu kez de “Benim evimde salonda elektrik gidiyor ama mutfakta gitmiyor, böyle şeyler olabilir” gibi tamamen alakasız bir örnekle açıklama yapmaya çalıştı. Bu yaklaşım ve ciddiyetsizlik üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım.

O gece de internet hizmeti hiç gelmedi. 25.09.2026 günü saat 23.00 civarında tekrar eve geldiğimde bağlantının hâlâ olmadığını ve iki gündür internet hizmeti alamadığımı gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise bu kez sistemde sorun olduğu, bilgilerime ulaşılamadığı ve 1 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. 1018100747 numaralı aboneliğimde iki günü aşkın süredir devam eden bu kesinti ve tutarsız, yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorun giderilemeyecekse de yaşadığım uzun süreli kesinti ve kötü hizmet nedeniyle aboneliğimi haklı fesih kapsamında ceza ödemeden sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.