to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te 2 Gün Süren Kesintide Çelişkili Bilgilendirme
Kablo Net 100 Mbps abonesiyim ve 02.03.2026 tarihinde saat 19.30’dan bu yana, yaklaşık 40 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik.
İlk olarak 02.03.2026 tarihinde saat 20.39’da müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal seviyesinin düşük olduğu, ekiplerin yönlendirileceği söylendi. Ardından aynı gün 21.37’de tekrar aradığımda bu kez sistemlerinin çalışmadığı bilgisi verildi. 03.03.2026 saat 09.51’de yaptığım üçüncü aramada uzaktan müdahale edildiği söylense de internete erişimim hiç sağlanamadı. Aynı gün 11.33’teki görüşmede genel arıza olduğu söylendi, 17.46’daki aramamda ise bu genel arızanın devam ettiği bilgisi verildi. 04.03.2026 sabah 08.43’te aradığımda genel arızanın ve sinyal çalışmasının bittiği, ekiplerin yönlendirileceği ifade edildi. Ancak 09.43’te tekrar aradığımda bu kez genel arızanın hâlâ devam ettiği söylendi.
Tüm bu süre zarfında “genel arıza” denilerek oyalandım. 2 sokak üstümde ve 2 sokak yanımda oturan, Kablo Net kullanan arkadaşlarımın interneti bu süreç boyunca hiç kesilmedi, sadece bizim binada internet yoktu ve buna rağmen binamıza bir kere bile ekip gönderilmedi. Sistemde 2 gün boyunca genel arıza kaydı açıldı ve açıklamaya da elektrik şirketi kaynaklı bölgesel arıza yazıldı. Bunun üzerine BEDAŞ’ı aradığımda, 2 gündür oturduğum bölgede hiçbir elektrik kesintisi yaşanmadığı söylendi. Tüm bu çelişkiler nedeniyle şirketin açıkça gerçeğe aykırı bilgiler vererek müşterilerini yanılttığını ve kandırdığını düşünüyorum. Yetkili birine doğrudan ulaşamıyoruz, sahadaki ekip ile müşteri temsilcileri arasında doğrudan ve sağlıklı bilgi akışı olmadığı için temsilciler de sadece ekranda gördükleri kadarını söyleyebiliyor, bu da müşterilerin doğru bilgilendirilmesini engelliyor.
Abone numaram 1024286183’tür. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. Yaşadığım kesinti süresi boyunca alınamayan hizmet için ücret iadesi ve faturamda indirim yapılmasını, ayrıca internet erişimimin bir an önce ve kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bizim aklımızla alay mı ediyorsunuz? Sorunlar olur, bunlar yaşanacak şeyler ancak hiçbir soruma cevap alamıyorum. Tek tek merak ediyorum, insan gibi cevap verin, bizi bilgilendirin. Hiçbir işleviniz yok. 1) Sahadaki ekipler ile müşteri temsilcileriniz arasında sağlıklı bir bilgi paylaşımı neden yok? Ekipler kafalarına göre bilgi vermemezlik yapıyor olabilirler mi? Arıza var veya yok, "genel arıza" diyerek müşterileri oyalıyorlarmış gibi bir durum var. Ortada büyük bir güvensizlik sorunu mevcut. 2) Her müşteri temsilcisi neden farklı bir şey söylüyor? Birisi sinyal arızası diyor, diğeri genel arıza. Ertesi gün, biri sorun düzeldi diyor, diğeri yine genel arıza. Kime, neye ve nasıl inanalım? 3) Siteye "genel arıza" başlığı altında girdiğiniz, açıklamasında ise "elektrik şirketi kaynaklı bölgesel arıza" yazan bir sorunda, elektrik şirketinin konuya dair neden hiçbir bilgisi yok ve kesinti olduğunu kabul etmiyor. 4) Sahadaki ekiplerin kontrolünü kim sağlıyor? Müşteri temsilcilerinin bir ekip lideri var mı? Biz aradığımızda yeterli bilgiyi alamıyoruz, çoğu zaman sorunlar oluyor ve çok uzun sürmeden çözülüyor. Böyle durumlarda yetkili ile konuşmak veya konuşmamak önem taşımıyor, insanız ve sabrediyoruz. Ancak şu an yaşandığı gibi gün aşırı sorunlar olduğunda yetkili biriyle görüşmek ve soruna dair net bilgiler edinmek istiyoruz, bu neden sağlanmıyor? Bu şirkette yetkili kişi sorunu mu var? 5) Böyle büyük bir şirket, nasıl olur da 2 gün boyunca hiçbir açıklama yapmadan, sadece "genel arıza" diyerek müşterisine hizmet vermeyi kesebiliyor. Arıza ile alakalı kocaman mahalle ismi yazmışsınız "Abdurrahman Nafiz Gürman" diye, aynı mahalle yaşayan ve benim evime 2 sokaklık mesafedeki tanıdıklarım bu hizmeti hiçbir sorun yaşamadan kullanmaya devam ederken, benim binamda nasıl hala internet yok?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
3 gün içinde onarım sağlandı ve şu ana kadar bir sorun yaşamadım, onarımın yeterliliğini ilerleyen süreçte göreceğim.
