Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Kablo Net’ten aldığım 50 Mbps sınırsız + bireysel internet ve Kablo TV hizmetini Ankara Çankaya’daki adresimde kullanıyorum. 6 Nisan 2026 tarihinden beri evimde internet hiç yok ve beş gündür bu sorun çözülmedi. Bu süreçte defalarca arıza bildirmeme rağmen her seferinde yeniden şikayet kaydı açmak zorunda bırakıldım; toplamda beş ayrı kayıt açıldı.

Saha çalışanları ilk geldiklerinde öncelikle modemin değiştirilmesi gerektiğini söylediler, daha sonra ise yer altındaki kabloyla ilgili bir sorun olduğunu belirttiler. Ancak bu kablo sorunuyla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi; aksine sistemlerinde çözüm üretilmiş gibi gösterip maille kendilerine göre konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben ise karşımda sorumluluk alan tek bir yetkili bulamadan, her aradığımda operatördeki kişiye beş gündür yaşadıklarımı baştan sona anlatmak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir sonuç alamadım.

10 Nisan 2026 saat 23.00 civarında yaptığım son görüşmede, internet sorunum hâlâ devam ederken yeniden arıza kaydı açmam istendi. Beş gündür evde internet olmadığı için telefonumdaki mobil interneti kullanmak ve ek paket almak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı; sadece fatura kesiminden sonra tekrar arayıp bu beş günlük kesintiyi bildirmem gerektiği söylendi.

Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin fatura yansımalarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarımın gerçekten incelenmesini, sorunun neden çözülemediğine dair net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde oyalayıcı bir iletişim kurulmasına son verilmesini istiyorum.