to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Süreci Hakkında Şikayet
20.07.2026 tarihinde saat 19.52 civarında Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesildi ve arıza kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 48 saate yaklaşan süre boyunca hizmetim hâlâ sağlanmamaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmelerde arızanın genel bakım/genel arıza olduğu bilgisi verildi. Ertesi gün ise aynı arızanın bu kez bireysel arıza olduğu söylendi. Aynı sorunla ilgili her seferinde çelişkili açıklamalar yapıldığı için arızanın gerçek nedeni konusunda güvenilir, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım.
Her aramamda kayıtlarımın “ilgili birime iletildiği” ve “aciliyet oluşturulduğu” ifade edildi; ancak ne arızanın kesin nedeni net olarak açıklandı ne de bana somut bir çözüm süresi paylaşıldı. Tarafıma teknik ekip yönlendirileceği belirtilmesine rağmen, şu ana kadar herhangi bir saha ekibi adresime gelmedi. Şikayet kaydım 42555864 numarasıyla, aciliyet kaydım ise #14804073 olarak sistemlerinde görünmektedir.
Asıl mağduriyetim yalnızca uzun süreli internet kesintisi değil, aynı zamanda bu süreçte yaşanan ciddi iletişim ve koordinasyon eksikliğidir. Saha ekiplerinin müşteri hizmetlerine yeterli ve doğru bilgi aktarmadığı, bu nedenle müşteri temsilcilerinin de abonelere tutarlı bir bilgilendirme yapamadığı açıkça anlaşılmaktadır. Tüm iletişim kanallarını kullanarak çözüm aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım; Genel Müdürlük düzeyinde iletişime geçme çabalarım da somut bir dönüşle neticelenmedi.
Müşteri olarak beklentim, öncelikle arızanın gerçek nedeninin bana açık ve şeffaf bir şekilde açıklanması, sonrasında kesin ve net bir onarım takviminin paylaşılmasıdır. Ayrıca yaklaşık 48 saate ulaşan internet kesintisi nedeniyle, ilgili mevzuat ve abone sözleşmesi kapsamında tarafıma fatura indirimi veya ücret iadesi gibi uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu kadar uzun süren bir kesintinin hâlâ giderilememesi ve süreç boyunca müşterinin çelişkili ve belirsiz bilgilerle bekletilmesi, kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve hem teknik sorunun hem de iletişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Arızam hâlâ devam ediyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı. Paylaşılan cevap, maalesef sorunumun çözümüne yönelik somut bilgi içermeyen standart bir bilgilendirme mesajından ibaret. Ben artık genel ifadeler değil, sorunun çözümünü görmek istiyorum. Lütfen vakit kaybetmeden saha ekibi yönlendirilerek hattım yerinde kontrol edilsin ve arızanın gerçek nedeni tarafıma açıkça bildirilsin. Ayrıca sözleşmemde yer alan 4.19. Maddeye göre, "TÜRKSAT, arıza kaydının bırakılmasını takiben 3 (üç) gün içerisinde arıza ile ilgili onarım faaliyetlerine başlamakla yükümlüdür." Buna rağmen arızam hâlâ giderilememiş ve bu yükümlülük dahi fiilen yerine getirilmemiştir. Üstelik yeni bağlanan Kablo TV hizmetini yalnızca yaklaşık 4 saat kullanabildim. Son 3 gündür hem internet hem de Kablo TV hizmetinden yararlanamıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık standart bilgilendirme mesajları yerine, sorunun çözülmesini ve sürecin somut bilgilerle tarafıma aktarılmasını bekliyorum.
Arızam sabah gelen ekipler sayesinde çözüldü
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Emekleri için teşekkür ederim
