İade Edilen Modem İçin Haksız 4500 TL Fatura Kesildi

TÜRKSAT Kablo Net fiber internet aboneliğim kapsamında, eski abonelik numaram 1091313539, güncel abonelik numaram ise 1091354316’dır. Yeni taşındığımız evde kurulum yapılırken, elimizdeki modemin uyumlu olmadığı ve fiber modem gerektiği söylendi, modem değişimi yapıldı. Kurulum esnasında özellikle yeni modem için ücret alınıp alınmayacağını sordum; bana yeni modeme ek bir ücret yansımayacağı, yalnızca eski modemi iade etmemiz gerektiği söylendi.

Eski modemi, verilen bilgiye uygun şekilde DHL Kargo ile geri gönderdik. Kargonun adrese teslim edildiğine dair mesajım ve kanıtlarım elimde mevcut. Buna rağmen bugün, 08.05.2026 tarihinde tarafıma cihaz ücreti ve vergiler dahil yaklaşık 4.500 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair bildirim aldım; son ödeme tarihi 20.05.2026 olarak görünmektedir.

Bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü hem eski modemi iade ettim hem de yeni modem için herhangi bir ücret alınmayacağı müşteri temsilciniz/kurulum personeliniz tarafından açıkça belirtilmişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem açılmıyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı, sorun çözülemedi.

Bankadan düzenli olarak ödemelerimi yapan bir aboneyim ve iadesini yaptığım cihaz için tarafıma çıkarılan 4.500 TL’lik cihaz faturasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eski modem iadem ve abonelik numaralarım dikkate alınarak, bu cihaz bedelinin ve ilgili tutarın derhal iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.