İade Edilen Cihaz İçin 4500 TL Haksız Fatura

TÜRKSAT’ın internet ve TV hizmetine ait TV box cihazımı, taahhüdüm bittiği gün olan 06.07.2026 tarihinde, verdikleri iade numarasıyla Sürat Kargo üzerinden kendilerine geri gönderdim. Kargolarken paketin ve etiketin fotoğraflarını çektim, ayrıca takip numarasını da kaydettim. Buna rağmen cihazı teslim almadıklarını iddia ediyorlar.

Normalde aylık faturam yaklaşık 474 TL iken, son faturamı 1.029 TL olarak gönderdiler ve ben bu faturayı ödedim. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise, TV box cihazı için 4.500 TL cihaz bedeli faturası çıkardılar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo takip numaramın yanlış olduğunu söylüyorlar, ancak ben bu numarayla kargoyu bizzat Sürat Kargo şubesinde takip ettim.

Sürat Kargo’ya gidip durumu anlattığımda, bilgisayar ekranından kargonun tüm sürecini gösterdiler; hangi tarihte, kaçta, hangi kurye tarafından teslim alındığına kadar detaylı olarak görüntüledik ve ben bunların da fotoğraflarını aldım. Yani cihazın, TÜRKSAT’ın iade adresine teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, firma teslim almamış gibi davranıp benden 4.500 TL cihaz bedeli talep ediyor.

Cihazı zamanında ve eksiksiz iade etmiş olmama rağmen, haksız yere çıkarılan bu 4.500 TL cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve hesabıma/aboneliğime herhangi bir borç ya da icra işlemi yansıtılmamasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin tüm kullanıcılar tarafından görülmesini ve benzer şekilde mağdur edilmemeleri için dikkate alınmasını istiyorum.