İkame Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

22.09.2026 tarihinde Togg 10f model aracımı, kör nokta uyarısı vermesi, arka camın kendiliğinden açılıp kapanması ve ekranların gidip gelmesi şikayetleriyle Togg Çekmeköy servisine teslim ettim. Aracımı servise bıraktıktan sonra ikame araç talebinde bulunduk ve bize 48 saat içerisinde ikame aracın teslim edileceği bilgisi verildi.

Kiralama firmasından teslim günü ve saati yazılı bir mesaj geldi. Hizmetin içinde vale hizmeti de bulunmasına rağmen, aracı teslim almak için kiralama şirketini aradığımızda aracın henüz teslim edilmediğini ve vale hizmetinin cumartesi-pazar günleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine kendi müşteri temsilcimizi aradığımızda ise telefonlara dahi cevap verilmedi.

Çağrı merkezini aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiriz, çok acilse gidip alabilirsiniz” şeklinde bir öneri ile karşılaştım. Özellikle yol yardım biriminden A***** Hanım ile yaptığım görüşmede ilgili departmanla bile görüştürülmedim, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kullanılan üsluptan da son derece rahatsız oldum. Müşteri temsilcilerinizin bizler için orada olduklarını, maaşla çalıştıklarını, bu hizmeti hayrına yapmadıklarını unutmadan daha profesyonel ve saygılı bir iletişim kurmalarını bekliyorum.

Yaklaşık 56 saattir aracım serviste ve ne ikame araç düzgün şekilde tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Aracımın bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem ikame araç sürecinin hem de müşteri temsilcisi davranışlarının düzeltilmesini talep ediyorum.