to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Yer Değişikliği İçin Servisin Gelmemesi Ve Ücretli Olması
TÜRKSAT Kablo TV + İnternet aboneliğimde zaten kopmalar ve hız düşüklüğü gibi sorunlara alışmışken, buna bir de servis hizmetinin tamamen aksaması eklendi. Evimde modemi ve televizyonu oda değişikliğinden dolayı bitişik odaya almam gerekti ve bunun için 15.06.2026 tarihinde cihaz yer değişimi talebiyle başvuru oluşturdum. Şikayet numaram 41926545’tir.
Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresim için açılan bu kayıtta, talebim sadece mevcut cihazların evin içinde bir odadan diğerine taşınmasıydı. Yapılacak işlem aslında en fazla birkaç dakikalık basit bir iş olmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın hiçbir şekilde servis gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “servis size dönüş yapacak” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de gelen.
Hem bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem hem de üstelik bu işlemin ücretli olacağının söylenmesi gerçekten inanılmaz ve müşteriyi mağdur eden bir durumdur. TÜRKSAT’tan, Gaziantep Şehitkamil’deki adresime acil olarak servis yönlendirilmesini, ev içi cihaz yer değişikliği işleminin yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ücretsiz yapılmasını ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Talebim giderilmediği takdirde başka bir firma ile yeni taahhüt yapacağımı bildiririm. ( cayma bedelini de karşılayacaklarını belirttiler.)
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Problemim çözülmedi. Müşteri hizmetleri aradı randevu oluşturalım dedi. 600 TL ücret artı kullanılacak malzemelerle birlikte ne çıkarsa diye bilgi verildi. Ben de beni 2 haftadır mağdur ettiniz hala bir de üstüne para mı istiyorsunuz dedim. Siz bilirsiniz dedi ve böylece ben mağdur edilmeye devam ettirildim.
Sayın Müşterimiz, Sizlerle irtibata geçilmesi için ekiplere bilgi verilmiştir. Cihaz yer değişim işlemleri ücrete tabi tutulan işlemlerdir. Ücretsiz şekilde işlem sağlanması maalesef mümkün değildir. Saygılarımızla.
Zamanında gelip işlemi yapsaydınız tabii ki ücreti mukabilinde yapmanız doğaldır. Peki 2 haftadan fazla bir süredir telefon, internet ve TV hizmetlerini alamamdan kaynaklı mağduriyetimi kim giderecek? Siz faturalandırmayı yaparken 4 hafta yani ay üzerinden değil de 2 hafta üzerinden mi yapacaksınız? Yoksa hizmet alamadığım haftalarında ücretini de faturama yansıtacak mısınız? Sizde birazcık vicdan varsa bunu bir düşünün derim. Normalde tüketici hakkına saygı duyan kurumların hakkaniyetli kararlar almaları beklenir. Bakalım siz kurum olarak kayıp 2 hafta için tüketici hakkını iade edecek misiniz?
Mağduriyette 3. Haftaya girdik. Halen internet, telefon ve TV hizmetlerinden mahrum şekilde mağdur edilmeye devam ediliyorum. Ama faturam her gün için kurum tarafından işliyor.
Artık bekleyecek durumum kalmadı. Ne arıyorlar ne soruyorlar. Arayıp aboneliğimi iptal edeceğim.
