Yanlış Modem Konumlandırması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fesih Talebi

24.04.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki evime TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000 Mbps, 24 ay taahhütlü internet bağlattım. Kuruluma gelen ekip modemi ve kablosuz cihazı kapı tarafına, asma tavan üzerine monte etti. Bu konumlandırma nedeniyle evin diğer odalarında neredeyse hiç internet çekmiyor ve yaklaşık bir aydır evde sağlıklı şekilde internet kullanamıyoruz.

Bu sorun üzerine birkaç defa arıza kaydı bıraktım ve müşteri hizmetlerini aradığımda, hızımı 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarmam halinde sorunun düzeleceği söylendi. Tarifem buna göre güncellendi ancak internet çekmeyen odalarda hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında yeniden arıza kaydı açıldı, gelen teknik ekip ise modemin evin diğer odalarına taşınması için ayrıca kablo ve kurulum ücreti talep etti.

Modemin yeri ilk kurulumda hatalı seçildiği ve bir aydır evde internetten verim alamadığımız halde tarafıma fatura kesildi. 1082173668 müşteri numaralı aboneliğimde, ilk etapta modemin ücretsiz olarak uygun bir yere taşınmasını, gerekli kablo ve kurulum işlemlerinin yine ücretsiz yapılmasını ve bağlantının evin tamamında sağlıklı çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, yaşadığım sorunla ilgili daha önce firmaya attığım e-postalar ve kayıtlarla birlikte taahhütsüz fesih hakkımı kullanmak istediğimi, bu durumda da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeyi kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili birimlerin aboneliğimi ve kurulum sürecini inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.