Hediye Çeki Geri Ödemesi Ve Defolu Ürün Değişim Sorunu

Media Markt Brandium şubesinden ev hediyesi olarak alınan ürünlere ihtiyacım olmadığı için iade edip hediye çeki almak istedim. Hediye çekini online alışverişte kullanarak gerçekten ihtiyacım olan bir ürün almayı planlıyordum. Ancak Brandium Media Markt mağazası çok küçük olduğu için zaten ihtiyaç duyduğum ürünleri bulmakta zorlanıyorum.

Mağazaya gittiğimde hediye çeki verilemeyeceğini, sadece bu mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine istemeyerek de olsa, yaklaşık 6.035 TL ödeyerek daha kaliteli olsun diye satış temsilcisinin överek anlattığı Fakir Chaizen çaydanlık ve Arzum Okka kahve makinesi ile değişim yaptım.

Fakir Chaizen çaydanlığı ilk kullanımda, sadece bir kez su kaynatmama rağmen, kenarlarında ve dip tabakasında defo olduğunu fark ettim ve ürünü kaldırmak zorunda kaldım. Arzum Okka kahve makinesini denediğimde ise kahveyi yakarak çıkardığını, kahvede çok acı bir tat bıraktığını gördüm, onu da kullanmaktan vazgeçtim.

Tekrar Brandium Media Markt mağazasına gidip durumu anlattığımda, ürünleri kullandığım için sorun kabul etmeye yanaşmadılar ve sadece garanti kapsamında servise gönderebileceklerini, onarım yapılabileceğini söylediler. Ben ise bu çözümü kabul etmediğimi, 14 gün içinde yasal olarak ayıplı mal ve cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimi, aynı ürünlerle benzer sorunları tekrar yaşama ihtimalim olduğu için sürekli mağazaya ürün taşımak istemediğimi açıkça belirttim. Ya bu ürünlerin bedelinin hediye çeki olarak iade edilmesini ya da daha kaliteli, sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ettiğimi ifade ettim.

Özetle, kısa sürede ve ilk kullanımlarda bu kadar sorun çıkaran Fakir Chaizen çaydanlık ve Arzum Okka kahve makinesi için, toplamda ödediğim yaklaşık 6.035 TL tutarın mümkünse hediye çeki olarak tarafıma iade edilmesini ve online kanaldan gerçekten ihtiyacım olan bir ürünü alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.