Bir Gün Gecikme Nedeniyle Modeme 4500 TL Fahiş Ücret Yansıtılması

Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. Yakın zamanda adres değişikliği yaptım. Eski adresimde kullandığım modem kapalı şekilde duruyordu. Yeni adrese taşındıktan sonra tarafıma yeni bir modem teslim edildi ve eski modemi Kablo Net’e kargolamam istendi. Kargo için bana 20 gün süre verildi.

Bu süre içinde hem sağlık sorunlarım hem de çalışma koşullarım nedeniyle yalnızca bir günlük gecikmeyle, 21 Eylül Pazartesi günü kargo şubesine gidebildim. Şubeye vardığımda modem iadesi için gerekli kodu almak üzere müşteri temsilcisini aradığımda, görevli bana ürünün gecikmeli olduğu için modemin iadesinin kabul edilmeyeceğini, mücbir sebep olsa bile modemin ücretinin tarafıma fatura edileceğini söyledi. Bu bilgilendirme yapılırken tarafıma yalnızca modem ücretinin yansıtılacağı söylendi, ancak bedelin tam tutarı belirtilmedi ve bu durum da kafalarına göre keyfi bir fiyatlandırma yapılabileceği endişesini yaratmaktadır. Görüşme sırasında yaklaşık 4.500 TL gibi fahiş bir tutardan bahsedildi.

Süreç boyunca SMS ile yalnızca modemin iadesi gerektiğine dair bilgilendirme aldım, fakat bir günlük gecikmede dahi hiçbir esneklik tanınmayacağını, modemin tamamının bu kadar yüksek bir bedelle tarafıma yansıtılacağını açıkça belirten bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi getirdikleri bir cihazın iadesini müşteriye bu şekilde dayatmaları, müşterinin sağlık ve iş koşullarını göz önüne almadan bir günlük gecikmeyi bile tolere etmemeleri son derece haksız bir uygulamadır.

Yetkililerden, modemin iadesinin kabul edilmesini, gecikme nedeniyle alınacak makul bir gecikme bedeli varsa bunun faturalandırılmasını, ancak modemin tamamının 4.500 TL gibi fahiş bir bedelle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.