Modem Değişimi Yapılmadığı İçin Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Servis

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internetimle ilgili ciddi bir arıza yaşıyorum ve bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturup teknik servis gelmesine rağmen sorun çözülemedi. Modemin ısındığını ve beş yıldır aynı modemi kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde sadece güncelleme yapılıp gidildi, kalıcı bir işlem yapılmadı ve modem değişimi yapılmadığı için yaklaşık bir aydır internetsiz kaldım.

Son gelen teknik servis, bağlantıyı bir hafta takip edeceğini söyledi; ancak bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun giderildi. Biz tekrar arayıp sorunun devam ettiğini ilettiğimizde “döneceğim” denildi, buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte bana herhangi bir arıza kayıt numarası veya resmi bir servis formu da verilmedi.

Modemin değişimi ya da gerekli teknik çözümün bir an önce sağlanmasını, uzun süredir internet hizmeti alamadığım günler için de tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin artık oyalama olmadan net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.