to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adrese Taşınma Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebimin Reddedilmesi Ve 8.000 TL Taahhüt Bedeli
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir 3 farklı adreste hizmet aldım ve bugüne kadar hiçbir adreste ikametgah ya da yerleşim yeri belgesi talep edilmedi. 5 Temmuz 2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım, ancak taşındığım yeni adreste Kablo Net altyapısı bulunmadığı için hizmeti zaten kullanamıyorum. Buna rağmen aboneliğimin ücretsiz iptal edilmesi reddedildi.
Benden tarihçeli yerleşim yeri belgesi istendi; ancak mevcut internet hizmetini kullandığım adres bu belgede yer almadığı gerekçesiyle nakilden ücretsiz iade yapılmayacağı, iptal durumunda taahhüt bedeli çıkarılacağı söylendi. Üstelik tarihçeli yerleşim yeri belgesinde hizmet aldığım eski adresin yer almasının talep edilmesiyle, benden fiilen geçmişe dönük bir belge istenmiş olmaktadır. Oysa aboneliği o adreste kullandığım, hizmet sağlayıcının kendi sistemlerindeki kayıtlar ve verdiği hizmet üzerinden açıkça teyit edilebilmektedir.
Şu anda hizmetten hiç faydalanmadığım halde faturalar kesilmeye devam ediyor ve iptal için yaklaşık 8.000 TL civarında bir bedel talep ediliyor. Altyapınızın olmadığı bir adrese taşınmış olmama ve yıllardır sorunsuz şekilde müşteriniz olmama rağmen, sadece belgede adres uyuşmazlığı gerekçesiyle bu kadar yüksek ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Hiçbir şekilde kullanmadığım dönem için faturalandırmanın durdurulmasını, haksız yere talep edilen yaklaşık 8.000 TL’lik iptal/taahhüt bedelinin silinmesini ve aboneliğimin altyapı olmaması gerekçesiyle ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmemem ve müşteri hizmetleri tarafında dosyamın tekrar incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Abone numaram: 1103295152.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Defalarca kez bu yanıtı aldım mail üzerinden zaten, mevzu benden geçmişe dönük belge talep edilmesi, abonelik başlatılırken talep edilmeyen ikametgah iptale dilmeye çalışıldığında talep ediliyor. Ve bunun mümkünatı yok. Talep edilen belgeyi zaten iletmiştim. Belgede aboneliği kullandığım adres yer almadığı için ücretsiz iade yapılmıyor ama geçmişe dönük o adreste kullandığımı zaten siz yetkililer biliyorsunuz, halihazırda taşındığımı da gerek kira sözleşmesi gerek fatura gerek tarihçeli yerleşim yeri belgesi ile ispat etmiş durumdayım. Altyapınız olsa kullanmaya devam edeceğim interneti altyapı bulunmadığı için iptal ettirmek istiyorum ama siz imkansız belgeler talep ederek ücretsiz iptal hakkımı kullanmama engel oluyorsunuz
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Nilay Hanım'a anlayışı ve yaklaşımından ötürü teşekkür ederim. Mağduriyetimi gayet iyi anlayıp konu ile alakalı hemen aksiyon alması, gerek konuya hakimiyeti gerek müşteri ilişkisi yönetimi ile sorunu çözmekte gayet başarılı buldum kendisini, keşke 3 ay süresince görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri Nilay Hanım gibi anlayışlı ve ilgili davranmış olsalardı. Ayrıca Şikayetvar ailesine de teşekkür ederim 3 ay boyunca uğraştığım çabaladığım, BTK şikayeti dahi oluşturduğum mağduriyetimi bu şekilde yetkili birimlere iletip sorunun bir kısmını çözmüş bulunmaktayım.
