to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Kablo Net Altyapısı Olmadığı İçin İnternet Kullanamama Ve Ücretsiz Taahhüt İptali
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimi kullanmakta olduğum adresten taşındım ve yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmuyor. Ortak altyapı olduğu için, başta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ortak altyapıyı tercih etmemem durumunda taahhüdümün ücretsiz olarak sonlandırılabileceği özellikle belirtilmişti.
Yaklaşık bir aydır yeni adresimdeyim ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Taahhüt iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda benden birçok farklı belge talep edildi. İkametgah değişikliği belgesini iletmeme rağmen bu kez abonelik numarası gibi ek bilgiler istendi, süreç sürekli uzatılıyor ve bana pratik bir çözüm sunulmuyor.
Abonelik ve faturalar nişanlımın üzerine kayıtlıydı, ancak kendisinden ayrıldım ve şu an hiçbir şekilde onun üzerinden işlem yaptıramıyorum. Buna rağmen ikametgahım ve yeni adres durumum açıkça belliyken, altyapı olmadığı ve hizmetten faydalanamadığım halde taahhüdümü sonlandırmam için zorluk çıkarılıyor.
Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmadığı, hizmeti fiilen kullanamadığım ve aboneliğin fiilen devam etmesinin hayatın olağan akışına aykırı olduğu açıkken, taahhüt cayma bedeli veya başka bir ücret yansıtılmadan, aboneliğimin ve taahhüdümün derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; İşlem için aşağıda belirtilen evrakların eksiksiz şekilde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Evrakları bu bölümden veya mail olarak iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçeniz - Yeni adrese ait Elektrik faturası, Su faturası, Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği (Geçmiş dönemden basılı bir fatura var ise konu ilgili birimlere özel olarak iletilecektir.) Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36813095 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Yeni adrese ait faturalar benim adıma değil ayrıldığım eski nişanlım adına onun adına gelmiş bir fatura olur mu
Evraklar bunlar
Bu da tarihçeli ikametgah
Sayın Müşterimiz, İlettiğiniz belge tarihçeli ikametgah belgesi değildir. E-devlet arama motoruna tarihçeli ikametgah yazdığınızda çıkacak olan hem eski adreslerinizin hem de yeni adresinizin belirtildiği belgedir. Bu belgeyi paylaşmanız halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Mümkünse doğalgaz sözleşme örneğinin iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla
Tarihçeli ikametgah
Sözleşme örneği
.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ne kadar bir süre içinde tamamlanacak bu herhangi bir mail bir şey gelmedi bana
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. İptal işlemleriniz tamamlanarak sizlere bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum hakkında yardımcı oldukları için çok teşekkür ederim
Aboneliğim iptal oldu ama fatura geldi
