to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çelişkisi Ve Ücretsiz Fesih Reddedilmesiyle Mağdur Oldum
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiydim. Yeni bir adrese taşındım ve aboneliğimi nakletmek için 30 Aralık 2025 ve 7 Ocak 2026 tarihlerinde iki kez nakil başvurusu yaptım. Her iki başvuruda da ekipler adresime geldi ancak binada altyapı olmadığını söyleyerek nakil işlemini gerçekleştiremediler.
Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp adres bilgilerimi paylaştığımda sistemlerinde taşındığım binada altyapı var göründüğünü söylüyorlar ve bu nedenle ücretsiz fesih talebimi kabul etmeyeceklerini belirtiyorlar. Sahaya gelen ekip altyapı yok diyerek nakil yapamıyor, müşteri hizmetleri ise sistemde altyapı var görünüyor diyerek iptali ücretli yapmak istiyor. Gelen ekiplerin bıraktığı kayıtlar ve SMS’lerle bu durumu teyit edebiliyorum.
26 Aralık 2025 tarihinden itibaren fiilen hiç kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum. Sahadaki altyapı bilgisi ile müşteri hizmetlerinin sistemde gördüğü altyapı bilgisi birbiriyle uyuşmadığı için mağdur olan taraf ben oluyorum.
Taşındığım adreste fiilen hizmet verilemediği ve nakil işlemi gerçekleştirilemediği için, mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yaklaşık bir ay oyaladılar dün aradılar ve alt yapının şubatta ortasında geleceğini söylediler... Olmayan alt yapıyı var gibi gösterip 3 defa farklı tarihlerde kuruluma geldiler sonuç fiyasko... Ve kullanmadığım internete faturasını ödedim. Bugün iptal başvurumu yapacağım sonrada tüketici heyetine gideceğim.
