to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadan Fatura Kesildi, Taşıma Ücreti Çıkarıldı Ve Cihaz Tesliminde Zorluk
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 120 Mbps sınırsız paket kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce Ağustos ayı başında evimi taşıdım. Yeni taşındığım adreste Kablo Net altyapısı olmadığı, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma bildirildi. Ortak operatör ile internet bağlayabileceklerini, ancak fiyatın yüksek olacağını söylediler, ben de bunu kabul etmedim.
Altyapı olmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim, ancak buna rağmen iptal sürecini başlatmadılar ve iki aydır hizmet alamadığım halde tarafıma fatura yansıtıldı. Bu süre içinde iki ay için toplam 860 TL ödeme yaptım. Hizmet verilmeyen bir adreste, altyapı yokken fatura kesilmesini ve ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Ayrıca yaklaşık bir yıl önce başka bir adresten taşındığımda, yeni adrese nakil için benden herhangi bir taşıma ücreti talep edilmemişti. Ancak şimdi aboneliğimi iptal etmek istediğimde, o dönemden kalma “taşıma borcunuz var” denilerek daha önce gündeme hiç gelmeyen bir borçtan bahsedildi. O dönemde böyle bir ücret bilgisi verilmediği gibi, şimdi iptal talebim üzerine geriye dönük taşıma ücreti çıkarılması bana haksızlık gibi geliyor.
Ofise giderek aboneliğimin iptalini sağladıktan sonra modem ve TV cihazını teslim etmek istediğimde de sorun yaşadım. Cihazları almaya gelmediklerini, benim tekrar ofise getirip teslim etmem gerektiğini söylediler. Eve gelip almalarını, bir hafta sonra şehirde olmayacağımı belirtmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler. Cihaz teslimi konusunda da müşteriyi zor durumda bırakan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için iptali geciktirmeden yapılmasını, hizmet alamadığım dönem için ödediğim yaklaşık 860 TL’nin iadesini, sonradan ortaya çıkarılan taşıma borcu iddiasının yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve modem ile TV cihazı teslim sürecinde mağdur edilmeyeceğim net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 04-12-2025 tarihinde yapmış olduğunuz nakil görüşmesinde tarafınıza takipli nakil süreci ve nakil ücreti hakkında bilgi verildiği ve onayınız ile işlemin yapıldığı tespit edilmiştir. Nakil işlemi fiziksel ve yazılımsal mesai gerektirdiği için ücretli yapılan bir işlemdir. İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesinde de bu durum belirtilmiştir. Nakil ücreti 24 aya bölünmekte ve abonelik devam ettiği müddetçe herhangi bir bedel yansıtılmamaktadır. Nakilden sonra aboneliğin herhangi bir nedenle (devir, iptal, nakil gibi) iptal edilmesi durumunda kalan aylara ait taksit bedelleri tek seferde fatura edilmektedir. Ayrıca 02-08-2026 tarihinde oluşturduğunuz 42777398 nolu şikayet kaydınızın 03.08.2026 tarihinde ' Siz Değerli Müşterimize yeni adresinizde ortak altyapı üzerinden hizmet sunabilmekteyiz. İlk 2 ay ücretsiz kampanyamızdan yararlanmak isterseniz, 126 veya 0 850 804 4444 numaralı çağrı merkezimizi arayarak yeni adresiniz için başvurunuzu oluşturabilirsiniz. Cayma bedeli yansıtılmadan iptal işlemi için taşındığınız adrese ait güncel tarihçeli yerleşim yeri belgesi, adınıza düzenlenmiş elektrik, su veya doğalgaz faturası ile ıslak imzalı iptal dilekçenizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilir veya belgelerle birlikte size en yakın abone merkezimizi varsa teslim etmeniz gereken cihazlarla birlikte ziyaret ederek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Size en yakın abone merkezimize https://www.turksatkablo.com.tr/Satis-Noktalari-SN adresinden ulaşabilirsiniz.' şeklinde sonuçlandığı görüntülenmektedir. Ancak belirtilen işlemlerin hiç birini yapmadığınız görüntülenmektedir. Herhangi bir aboneliğin abonelik talebi ile başlatıldıktan sonra aboneden iptal talebi gelmediği sürece faturalandırılmaya devam eder. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 0850 804 44 44 - 0 850 804 0 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
