to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğunda Cayma Bedeli Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi
TÜRKSAT internet ve TV aboneliklerimin iptal sürecinde yaşadığım mağduriyeti ve yanlış bilgilendirmeyi paylaşmak istiyorum. Taşınacağım yeri TÜRKSAT müşteri hizmetlerine açıkça belirttiğim halde bana cayma bedeli ödememe hakkım olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Telefon görüşmesinde Diyarbakır’a taşınacağımı ve yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı bulunmadığını özellikle söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, altyapı yetersizliği nedeniyle cayma bedeli ödememe hakkım olduğundan hiç bahsetmeden müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdi. Bugün tarafıma mail gelince internetten araştırma yaptığımda, altyapı yetersizliği durumunda cayma bedeli ödememe hakkım olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine yeni ikamet ettiğim adresi mail yoluyla TÜRKSAT’a ilettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, cayma hakkı ile ilgili bilgilendirilmediğimi, iptali müşteri hizmetleri üzerinden bu nedenle yaptığımı ve bulunduğum adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığını belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci, iptali müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım için her koşulda cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu söyledi ve sadece “mailinizi kontrol ederek tarafınıza dönüş sağlarlar” yanıtını vermekle yetindi.
Hem taşınacağım adresi baştan bildirmiş olmama rağmen altyapı olmadığı bilgisinin dikkate alınmaması hem de cayma bedeli konusunda hiçbir şekilde doğru bilgilendirme yapılmaması sebebiyle yaklaşık 7.000 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Yeni adresimde TÜRKSAT hizmeti verilemiyorken bu bedeli ödememin adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Hizmet numaram 1061280053’tür. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, iptal ve görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma eksiksiz bilgilendirme yapılmamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
