to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hizmet Alamadığım Halde Benden Cayma Bedeli Talep Edilmesi
TÜRKSAT aboneliğimin yeni adresime naklini talep ettim, ancak yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için hizmet verilemeyeceği söylendi. Hizmet veremeyeceklerini belirtmelerine rağmen aboneliğin iptalini istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği ifade edildi. Hizmet alamadığım bir adrese taşınmam nedeniyle iptalde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal edebileceğimi, bu konuda sorun olmayacağını belirttiler. Ancak Gebze TÜRKSAT abone merkezine gittiğimde oradaki görevli cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Aynı kurumdan iki farklı çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ayrıca Gebze TÜRKSAT abone merkezinde görevli olan kadın çalışan, mesai başlangıç saati 13.30 olmasına rağmen ofisi yaklaşık 13.50’de, özel telefonla aratılıp çağrıldıktan sonra güçlükle açtı. Hem geç açılan ofis hem de çözüm odaklı olmayan, ısrarla cayma bedeli talep eden yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamadığım halde benden cayma bedeli talep edilmemesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, ayrıca Gebze TÜRKSAT abone merkezindeki personel tutumu ve çelişkili bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde ilgili birimlere bilgi verilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
