to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hızının Düşmesi Ve Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Kablo Net abonesiyim. 75 Mbps hızında bir internet paketim var ve bugüne kadar genellikle 73 Mbps civarında hız alıyordum. Ancak son 3 haftadır, özellikle akşam saat 20.00'den sonra, indirme hızım 50–55–60 Mbps arasında gidip geliyor; yani paketimde belirtilen hıza yaklaşmıyor.
Farklı gün ve saatlerde defalarca hız testi yaptım ve sonuçlarda ciddi düşüşler olduğunu net şekilde görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bu saatlerde kullanıcılar daha yoğun internet kullandığı için normal” denilerek konunun üzeri kapatılıyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.
Eğer akşam saatlerinde hızım sözleşmedeki değerlere yakın seviyelere getirilemeyecekse, bu hizmeti eksik aldığım için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1121215618’dir; gerekli incelemenin yapılmasıyla ya hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhüdümün ücretsiz feshedilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
